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一种后台服务进程单元、座席系统及其呼叫控制方法

发明专利无效专利
  • 申请号:
    CN200910169360.3
  • IPC分类号:H04L29/06;H04M3/51
  • 申请日期:
    2009-08-26
  • 申请人:
    中兴通讯股份有限公司
著录项信息
专利名称一种后台服务进程单元、座席系统及其呼叫控制方法
申请号CN200910169360.3申请日期2009-08-26
法律状态权利终止申报国家中国
公开/公告日2010-01-27公开/公告号CN101635729
优先权暂无优先权号暂无
主分类号H04L29/06IPC分类号H;0;4;L;2;9;/;0;6;;;H;0;4;M;3;/;5;1查看分类表>
申请人中兴通讯股份有限公司申请人地址
湖南省岳阳市君山区广兴洲镇西湖村一组 变更 专利地址、主体等相关变化,请及时变更,防止失效
权利人唐三桂当前权利人唐三桂
发明人唐三桂
代理机构工业和信息化部电子专利中心代理人梁军
摘要
本发明公开了一种后台服务进程单元、座席系统及其呼叫控制方法,所述后台服务进程单元包括协议栈模块、状态机模块和服务端访问接口模块。所述系统包括浏览器和后台服务进程单元。所述方法包括:浏览器通过操作页面将客户代表的操作请求发送给后台服务进程单元;后台服务进程单元判断当前是否可执行该操作,若是,则将操作请求发送给CTI服务器;CTI服务器将接收到的操作请求转发给自动呼叫分配器执行,在执行完毕后,将操作完成通知消息转发给后台服务进程单元;后台服务进程单元根据操作完成通知消息对座席状态进行切换。本发明使得客户代表通过普通电脑主机上的浏览器就可以登录到CTI服务器并处理呼叫。

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