一种自服务方法、装置及系统

发明专利有效专利

申请号：
CN202110314018.9
IPC分类号：G06Q10/10;G06F9/54;G06F9/448;G06F11/30
申请日期：
2021-03-24
申请人：
广联达科技股份有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	一种自服务方法、装置及系统
申请号	CN202110314018.9	申请日期	2021-03-24
法律状态	实质审查	申报国家	中国
公开/公告日	2021-06-04	公开/公告号	CN112907221A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q10/10 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q10/00 行政；管理〔8，2012.01〕 G06Q10/10 办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理（电子邮件网络系统入H04L 12/58；电子邮件协议入H04L 29/06）；时间管理，例如日历、提醒、会议或时间核算〔2012.01〕	IPC分类号	G;0;6;Q;1;0;/;1;0;;;G;0;6;F;9;/;5;4;;;G;0;6;F;9;/;4;4;8;;;G;0;6;F;1;1;/;3;0查看分类表>
申请人	广联达科技股份有限公司	申请人地址	北京市海淀区西北旺东路10号院东区13号楼变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	广联达科技股份有限公司	当前权利人	广联达科技股份有限公司
发明人	刘召亮
代理机构	北京三聚阳光知识产权代理有限公司	代理人	胡晓静

摘要

本发明公开了一种自服务方法、装置及系统，其中自服务方法包括：监听操作数据，并判断是否需要发送自服务请求；当需要发送自服务请求时，向服务端发送自服务请求，自服务请求中携带有操作数据；接收服务端基于操作数据与预设操作链路反馈的目标操作策略；执行目标操作策略。本发明通过监听操作数据，并利用操作数据判断需要发送自服务请求后，向服务端发送请求并接收服务端反馈的目标操作策略；实现软件的自服务能力，与传统的服务方式相比，用户从发生问题到解决问题的等待时间短策略响应时间短，提升了响应效率，摆脱了对人工客服的依赖程度，能够有效降低人工客服的服务量，减少维护成本。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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