一种电信语音增值业务中用户统一认证的方法

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技术领域\n本发明涉及一种通信技术领域中用户认证的方法，具体地说，涉及一种电信语音增值业务中用户统一认证的方法。\n背景技术\n随着系统硬件设备的逐步完善，电信业发展正由技术驱动向业务驱动转变，电信运营市场竞争正由过去“网络竞争”向“服务竞争”、“业务竞争”转变。因此，各大电信运营商对电信增值业务极为重视，增值业务也得到了快速发展，种类也日益丰富，某些运营商的业务系统已经超过100个。\n但是，目前各种增值业务系统往往自成体系，自行选择平台，自行开发实施系统，相互之间缺乏联系。特别是在不同厂家的增值业务系统之间差别更大，无法给用户提供统一的用户体验，无形中给用户的使用造成了障碍，不利于业务的发展。\n电信增值业务种类繁多，由于电信运营商的设备优势以及用户的使用习惯，许多都涉及与用户的语音交互流程，例如话费查询、业务受理、号码查询、语音信箱、交易处理业务如各种电话银行业务、股票买卖、票务买卖、拍卖商品买卖、费用支付等、传真存储转发业务等等。这些语音业务往往各自有自己的接入码，不便于用户记忆和使用。要对这些语音业务进行集成，首先就需要建立一个语音门户业务，用户拨打此门户业务的接入码，在语音提示下按键选择即可进入不同的业务系统。例如，中国电信过去分别有1 12故障申告、170话费查询、180业务、189业务受理等多个服务热线，现都统一采用10000客户服务热线，用户拨打10000进入语音流程后，可以按键选择使用不同的业务。\n门户业务的子业务可以是与门户业务系统不同厂家的业务系统，门户业务在转接时，直接发起一个内部呼叫即可，如10000转112，客服系统指示交换机发起一个被叫号码为112的呼叫，即可将主叫用户的话路转接到112系统。但是，由于电话语音网络是一个相对封闭的网络，其信令格式比较固定，在多个业务系统特别是不同厂家的系统间转接时，用户、业务的信息传递手段十分有限。\n如图1是现有业务整合的系统连接方式示意图，目前电信语音增值业务在整合时，各系统的交换机之间以数字中继线(E1)通过PSTN/PLMN电话交换网络进行连接，相互之间通过交换系统的信令网进行控制。\n如图3所示是现有业务整合的处理流程示意图，其包括步骤：\n1、用户使用电话拨打门户业务接入码，接入电话交换网络；\n2、交换网根据用户拨打的被叫号码进行路由分析，接续到门户业务系统交换机G，门户业务系统播放语音与用户交互，引导用户按键选择需要使用的子业务；\n3、门户业务系统根据用户所选择业务呼叫增值业务系统A的接入码，进行转接；\n4、交换系统根据门户业务系统转接的被叫号码进行路由分析，将话路接续到增值业务系统A的交换机A。增值业务系统A播放语音与用户进行交互，此时如果某些操作需要对用户进行身份认证，增值业务系统A提示用户输入用户号、密码进行鉴权，鉴权通过后才允许用户使用相应功能；\n5、用户使用完子业务后，如果需要继续使用其他业务功能，增值业务系统A挂机释放话路；\n6、门户业务系统检测到增值业务系统A的挂机消息，继续进行业务处理，播放语音与用户进行交互；\n7、如用户按键选择另一个子业务，则门户业务系统呼出增值业务系统B的接入码进行转接；\n8、交换系统根据门户业务系统转接的被叫号码进行路由分析，将话路接续到增值业务系统B的交换机B。增值业务系统B播放语音与用户进行交互。与第4步类似，此时如果某些操作需要对用户进行身份认证，增值业务系统B仍然需要提示用户输入本系统的用户号、密码进行鉴权，鉴权通过后才允许用户使用相应功能。\n从上述处理过程可以看到，由于各增值业务系统以及门户业务系统之间只有松散的联系，在使用不同业务时用户不得不反复进行身份认证，并且要记忆不同的用户名、密码，使用很不方便，也得不到统一的用户体验。\n因此，目前的用户认证方法存在如下不足之处：\n1、各增值业务系统的用户开户资料往往相互独立，用户不得不记住不同的用户名、密码，并且在需要修改密码时要在各个系统中分别修改；\n2、各增值业务系统的认证方式和认证过程相互独立，用户在不同的增值业务间切换时必须频繁地登录，不能实现跨系统的单次登录。\n因此，现有技术存在缺陷，而有待于改进和发展。\n发明内容\n本发明的目的就是为了克服现有技术的上述缺陷，提出一种能够实现电信语音增值业务中用户统一认证的方法，较好地解决了电信语音增值业务中转接时的用户身份认证问题。\n本发明的技术方案包括：\n一种电信语音增值业务中用户统一认证的方法，其包括用户注册流程、用户登录流程和统一认证服务流程；\n所述统一认证服务流程包括：\nC1、已注册的用户在门户业务语音流程中选择某一增值业务，门户业务系统按该业务的接入码呼出，转接到增值业务系统；\nC2、所述增值业务系统需要进行用户鉴权时，调用统一认证平台的认证服务；\nC3、所述统一认证平台以增值业务系统发来的用户主叫号码查询当前活动会话，并根据会话中保存的统一认证用户号，查询该用户是否注册了该增值业务以及关联的业务账号；\nC4、所述统一认证平台向增值业务系统返回认证结果；\nC5、所述增值业务系统接收到统一认证平台返回的认证结果消息，如认证失败，进行错误提示；如认证成功，则根据统一认证平台返回的业务账号，为用户进行授权。\n所述的方法，其中，所述用户登录流程包括：\nB1、注册后的用户拨打门户业务接入码，输入统一认证平台的用户号、密码；\nB2、所述门户业务系统调用统一认证平台的登录服务进行用户登录认证；\nB3、所述统一认证平台根据用户输入的用户号、密码查询用户数据，如用户号存在并且用户密码正确，则向所述门户业务系统返回成功消息，否则返回错误消息以及错误原因描述；\nB4、如用户输入的密码正确，所述统一认证平台根据用户主叫号码创建一个会话，用于保存该用户本次通话期间的登录信息；\nB5、该用户挂机时，所述门户业务系统向统一认证平台发出会话结束消息，所述统一认证平台根据用户主叫号码结束其会话。\n所述的方法，其中，所述用户注册流程包括：\nA1、统一认证平台为新用户开户，设置每个用户唯一的用户号，并设置密码；\nA2、增值业务系统为该新用户开户，设置用户的业务账号；\nA3、所述统一认证平台为用户注册增值业务帐号，即将用户的增值业务系统业务账号与所述统一认证平台的用户号之间建立对应关系。\n所述的方法，其中，所述统一认证平台对会话进行监测，如监测到某会话超时，所述统一认证平台主动结束该会话。\n本发明所提供的一种电信语音增值业务中用户统一认证的方法，采用统一认证的方式，用户只需要记住一个统一的用户名、密码即可，不必分别记忆各系统的用户名、密码，并且在不同业务系统之间转接时，不需要反复输入用户名、密码进行验证，从而为用户使用业务功能提供了方便，并形成了统一的用户体验感受。\n附图说明\n图1是现有业务整合的系统连接方式示意图；\n图2是实施本发明的方法的系统连接方式示意图；\n图3是现有业务整合的处理流程示意图；\n图4是本发明方法的用户注册流程示意图；\n图5是本发明方法的用户登录的流程示意图；\n图6是本发明方法的增值业务系统统一认证服务的流程示意图。\n具体实施方式\n下面结合附图和实施例，将对本发明方法作进一步的详细说明。\n本发明的电信语音增值业务中用户统一认证的方法，其包括用户注册流程、用户登录流程和统一认证服务流程。所述用户注册流程包括：\n1.1统一认证平台为新用户开户，设置每个用户唯一的用户号，并设置密码；\n1.2增值业务系统为用户开户，设置用户的业务账号；\n1.3统一认证平台为用户注册增值业务帐号，即将用户的增值业务系统业务账号与统一认证平台的用户号之间建立一个对应关系。\n所述用户登录流程包括：\n2.1用户拨打门户业务接入码，输入统一认证平台的用户号、密码；\n2.2门户业务系统调用统一认证平台的登录服务进行用户登录认证；\n2.3统一认证平台根据用户输入的用户号、密码查询用户数据，如用户号存在并且用户密码正确，则向门户业务系统返回成功消息，否则返回错误消息以及错误原因描述；\n2.4如用户输入的密码正确，统一认证平台根据用户主叫号码创建一个会话，用于保存该用户本次通话期间的登录信息；\n2.5用户挂机时，门户业务系统向统一认证平台发出会话结束消息，统一认证平台根据用户主叫号码结束其会话；\n所述统一认证服务流程包括：\n3.1用户在门户业务语音流程中选择某一增值业务，门户业务系统按该业务的接入码呼出，转接到增值业务系统；\n3.2增值业务系统需要进行用户鉴权时，调用统一认证平台的认证服务；\n3.3统一认证平台以增值业务系统发来的用户主叫号码查询当前活动会话，并根据会话中保存的统一认证用户号，查询该用户是否注册了该增值业务以及关联的业务账号；\n3.4统一认证平台向增值业务系统返回认证结果；\n3.5增值业务系统接收到统一认证平台返回的认证结果消息，如认证失败，进行错误提示。如认证成功，则根据统一认证平台返回的业务账号，为用户进行授权。\n如图2所示是本发明方法的系统连接方式示意图，在各业务系统的基础上设立一个统一认证平台，该统一认证平台与门户业务系统以及各增值业务系统之间通过计算机以太网以TCP/IP协议进行连接，因此，需要在各业务系统分别设置接口机与统一认证平台进行连接。在各业务系统内部，统一认证接口机与其业务控制机、交换机等的连接可以由各业务系统自行规定。这样，各系统之间可以在信令之外通过以太网传递数据，由于计算机网络通讯协议的灵活性和开放性，系统间可以传递各种需要的信息。\n如图4是本发明的用户注册的流程示意图，该用户注册的具体步骤包括：\nA1、新用户在统一认证平台开户，设置每个用户唯一的用户号，并设置密码以及姓名、地址等其他用户属性。对于老用户，可跳过此开户步骤；\nA2、用户开通一个新的业务时，先在该增值业务系统进行开户操作；\nA3、在统一认证平台进行业务帐户注册，即将用户的业务帐号与统一认证平台的用户号之间建立一个对应关系。\n如图5所示是本发明的用户登录流程示意图，其包括具体步骤：\nB1、用户使用电话拨打门户业务接入码，接入电话交换网络；\nB2、交换网根据用户拨打的被叫号码进行路由分析，接续到门户业务系统交换机G，门户业务系统播放语音与用户交互，提示用户按键输入用户号、密码；\nB3、门户业务系统通过内部协议将用户输入的用户号、密码发到与统一认证系统接口的接口机G；\nB4、门户业务系统统一认证接口机G通过TCP/IP网络访问统一认证平台，进行用户认证；\nB5、统一认证平台对用户输入的用户号、密码进行验证，如正确，则为该用户创建一个登录会话，保存用户的登录信息。统一认证平台向门户业务系统统一认证接口机G返回认证结果；\nB6、门户业务系统统一认证平台接口机G向其业务控制机返回认证结果，并向用户进行反馈。\n如图6所示是本发明方法的增值业务系统统一认证服务的流程示意图，其具体包括步骤：\nC1、在图5所示的用户登录流程后，如认证成功，门户业务系统播放语音与用户交互，引导用户按键选择增值业务系统。用户选择后，门户业务系统呼出该增值业务对应的接入码，进行转接；\nC2、交换系统根据门户业务系统转接的被叫号码进行路由分析，将话路接续到增值业务系统A的交换机A；\nC3、如需要用户认证，增值业务系统A通过内部协议将用户的主叫号码发到统一认证接口机A；\nC4、统一认证接口机A通过TCP/IP网络访问统一认证平台，进行用户认证；\nC5、统一认证平台根据增值业务系统A发来的用户主叫号码查询当前活动的用户登录会话，如该用户的登录会话存在，统一认证平台根据用户的业务账号注册信息判断该用户是否关联了增值业务系统A。查询完毕后，统一认证平台向统一认证接口机A返回认证结果，包括是否通过认证以及该用户在此增值业务系统中的用户名；\nC6、统一认证接口机A向增值业务系统A的业务控制机返回认证结果，如果该用户已经登录且具有增值业务系统A的权限，则可以开始正常使用增值业务系统A提供的业务功能；\nC7、用户使用完子业务后，如果需要继续使用其他业务功能，增值业务系统A挂机释放话路；\nC8、门户业务系统检测到增值业务系统A的挂机消息，继续进行业务处理，播放语音与用户进行交互；\nC9、如用户按键选择另一个子业务，则门户业务系统呼出增值业务系统B的接入码进行转接；\nC10、交换系统根据门户业务系统转接的被叫号码进行路由分析，将话路接续到增值业务系统B的交换机B。同样，增值业务系统B也可以与统一认证平台通讯，查询用户的认证信息，认证通过后才允许用户使用相应功能。\n以一个门户业务和话费查询、语音信箱、彩铃设置三个增值业务为例，设门户业务系统的接入码为20000，话费查询业务的接入码为20170，语音信箱业务的接入码为20166，彩铃设置接入码为2118100。\n本发明方法的具体实施例步骤可以包括：\n1、在统一认证平台中为新用户开户，设其用户号为123456，密码为888888。对于老用户，可跳过此步骤；\n2、在话费查询、语音信箱两个增值业务系统中为用户开户，设该用户在话费查询业务系统中的用户号为170123，在语音信箱业务中的用户号为166456；\n3、在门户业务系统中登记用户的话费查询、语音信箱业务信息，即注册门户业务系统用户号123456与话费查询业务系统用户号170123、语音信箱业务用户号166456之间的对应关系；\n4、用户使用电话87654321拨打门户业务系统接入码20000，经交换网路由接入到门户业务系统，门户业务系统向用户放音：“您好！欢迎使用...，请输入用户号码”；用户按键输入用户号123456后，门户系统放音：“请输入密码”；用户按键输入密码888888后，门户系统通过接口机将用户号、密码发给统一认证平台进行认证；\n5、统一认证平台检查用户号及密码，如匹配，则创建用户登录会话，记录用户的主叫号码87654321、用户号123456、登录时间等登录信息，同时将认证结果返回给门户业务系统；\n6、如认证通过，门户系统播放菜单音：“话费查询请按1，语音信箱请按2，彩铃设置请按3......”，用户按键1选择话费查询业务。门户系统呼出话费查询业务系统的接入码20170，将话路转接到话费查询系统；\n7、话费查询系统通过接口机访问统一认证平台，对用户主叫号码87654321进行认证。统一认证平台查询活动会话中是否有主叫号码87654321，如有，则查询该会话的用户号123456对应的话费查询业务用户号，得到170123；\n8、统一认证平台向话费查询系统返回认证成功消息，并返回该用户在话费查询业务中的用户号170123。话费查询系统认证通过，并以用户号170123对用户进行授权，用户可以以170123的身份使用话费查询业务；\n9、用户使用完话费查询业务后，如选择继续服务，话费查询业务挂机释放话路，返回门户业务系统，门户系统播放语音：“话费查询请按1，语音信箱请按2，彩铃设置请按3......”；\n10、用户按2选择语音信箱业务，门户系统呼出20166，转接到语音信箱业务系统，与话费查询业务系统一样，语音信箱业务系统也可以从统一认证平台获取用户的认证信息以及该用户在本系统中的用户号166456。用户可以通过认证并以166456的身份使用语音信箱业务；\n11、如果用户在门户业务系统中按3选择彩铃设置业务，门户系统呼出2118100，转接到彩铃设置业务系统。彩铃业务系统查询统一认证平台，此时用户虽然已登录，但由于该用户没有注册彩铃设置业务的账号信息，统一认证平台返回认证失败消息以及失败原因，用户不能通过认证，无权使用此业务；\n12、如用户使用完毕所有业务，主叫挂机完全释放话路，门户业务系统检查到此事件，向统一认证平台发送用户注销消息，删除用户的登录会话。\n由于门户业务系统故障或通讯故障等原因可能造成会话结束消息丢失，从而造成一些已过期的会话遗留在系统中。因此统一认证平台需要对活动会话进行监测，如监测到某会话超时，所述超时时间可配置，例如配置为2小时，统一认证平台可以主动结束该会话。\n从上述处理过程可以看到，采用本发明所述方法，用户只需要在门户业务系统中进行单点登录，即可方便地使用本人有权使用地不同业务。不需要反复进行身份认证，并且只需要记忆一个用户名、密码，使用方便，同时由于各系统形成一个整体，因此可以得到较好的、统一的用户体验。\n应当理解的是，上述针对具体实施例的描述较为具体，并不能因此而认为是对本发明专利保护范围的限制，本发明的专利保护范围应以所附权利要求为准。