通话评价装置和通话评价方法

发明专利无效专利

申请号：
CN201180069135.8
IPC分类号：H04M3/523
申请日期：
2011-03-18
申请人：
富士通株式会社

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	通话评价装置和通话评价方法
申请号	CN201180069135.8	申请日期	2011-03-18
法律状态	权利终止	申报国家	中国
公开/公告日	2013-11-27	公开/公告号	CN103416049A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/523 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕 H04M3/523 带有呼叫分配或排队〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;2;3查看分类表>
申请人	富士通株式会社	申请人地址	日本神奈川县变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	富士通株式会社	当前权利人	富士通株式会社
发明人	川岛直人;松平直人;藤内祐相;吉田洋;广野真吾
代理机构	北京集佳知识产权代理有限公司	代理人	舒艳君;李洋

摘要

本发明提供一种提高对操作员对顾客的应对进行评价的精度的通话评价装置和通话评价方法。该通话评价装置具有：语音记录部，其使用与语音信息的第1说话者和第2说话者的发声相关联的日期时间或者从通话开始的经过时间、切换显示历史信息的画面识别信息的日期时间或者从通话开始经过的切换时间以及画面识别信息，将第1说话者和第2说话者的发声以及画面识别信息与日期时间或者从通话开始的经过时间建立关联；以及评价部，其将与同一个画面识别信息相关联的第1说话者的一次发声和第2说话者的一次发声成对地作为一次问答，求出每个画面识别信息的问答的合计值和每个问答的第2说话者的发声时间，生成使输出装置显示每个画面识别信息的问答的合计值和每个问答的第2说话者的发声时间的显示信息。

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