智能客服应答方法、装置、存储介质及电子设备

发明专利有效专利

申请号：
CN201910637015.1
IPC分类号：G06Q30/00
申请日期：
2019-07-15
申请人：
北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司

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著录项信息

专利名称	智能客服应答方法、装置、存储介质及电子设备
申请号	CN201910637015.1	申请日期	2019-07-15
法律状态	暂无	申报国家	中国
公开/公告日	2021-02-02	公开/公告号	CN112308571A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q30/00 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q30/00 商业，例如购物或电子商务〔8，2012.01〕	IPC分类号	G;0;6;Q;3;0;/;0;0查看分类表>
申请人	北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司	申请人地址	北京市大兴区北京经济技术开发区科创十一街18号1号楼10层1004室变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	北京汇钧科技有限公司	当前权利人	北京汇钧科技有限公司
发明人	马浩
代理机构	北京律智知识产权代理有限公司	代理人	孙宝海;袁礼君

摘要

本发明实施例提供了一种智能客服应答方法、装置、计算机可读存储介质及电子设备，涉及计算机技术领域。所述方法包括：获取智能客服应答使用的答案规则树，所述答案规则树的不同分支和节点与不同问题相对应；获取所述答案规则树的叶子节点的应答次数与总应答次数的第一比例；在所述第一比例大于等于第一设定阈值时，将根节点至叶子节点的路径合并形成一个第一分支，插入所述答案规则树的上端。本发明实施例的技术方案通过动态调整答案规则树执行顺序，降低了算法复杂度，提高了应答性能。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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