互连基于包数据的代理的自动呼叫分配

1、在一自动呼叫分配器的一转换器处的一从一公用交换电话网 收到的用户呼叫连接与该自动呼叫分配器的一远离该自动呼叫分配 器的代理之间提供一语音路径以及在该代理的一终端与该自动呼叫 分配器的一主机之间提供一数据路径的一种方法，该方法包括下列 步骤：
经该公用交换电话网在该自动呼叫分配器与远方代理之间建立 一专用电话连接；
经该专用连接在自动呼叫分配器与代理之间建立语音互连网协 议通信链接，以便在用户与代理之间交换语音信息；以及
经该专用连接在主机的数据库应用程序与代理的终端的数据库 应用程序之间建立数据链接。
2、按权利要求1所述的提供语音和数据路径的方法，其特征在 于，进一步包括：在该自动呼叫分配器中提供一语音应用程序，该 语音应用程序运行在用户呼叫与专用连接之间并在转换器处用户呼 叫的语音信息与专用连接的语音互连网协议之间进行转换。
3、按权利要求1所述的提供语音和数据路径的方法，其特征在 于，进一步包括：在该代理的终端中提供一语音应用程序，该语音 应用程序运行在专用连接与该代理的一音频扬声器和麦克风之间并 在专用连接的互连网协议与该代理的音频信息之间进行转换。
4、按权利要求3所述的提供语音和数据路径的方法，其特征在 于，进一步包括：经自动呼叫分配器的一呼叫转换器在自动呼叫分 配器的语音应用程序与用户之间建立一呼叫连接。
5、按权利要求4所述的提供语音和数据路径的方法，其特征在 于，进一步包括：在自动呼叫分配器的一转换器的第一端口接收用 户的呼叫的同时从公用交换电话网接收该呼叫的ANI和DNIS号码。
6、按权利要求5所述的提供语音和数据路径的方法，其特征在 于，进一步包括：根据ANI和DNIS号码确定该呼叫应由哪一个代 理处理该呼叫。
7、按权利要求6所述的提供语音和数据路径的方法，其特征在 于，进一步包括：从一查找表中检索该代理的电话号码。
8、按权利要求6所述的提供语音和数据路径的方法，其特征在 于，进一步包括：把该代理的电话号码传给自动呼叫分配器的一调 制解调器。
9、按权利要求8所述的提供语音和数据路径的方法，其特征在 于，进一步包括：把该代理的电话号码从自动呼叫分配器的该调制 解调器传给公用交换电话网，从而在自动呼叫分配器的该调制解调 器与该代理的终端的调制解调器之间建立该专用呼叫连接。
10、按权利要求9所述的提供语音和数据路径的方法，其特征 在于，在自动呼叫分配器的语音应用程序与代理的终端的语音应用 程序之间建立语音互连网协议通信连接的步骤进一步包括：把自动 呼叫分配器的语音应用程序的局域标识符传给自动呼叫分配器的该 调制解调器的一控制器以及把自动呼叫分配器的该调制解调器的标 识符传给自动呼叫分配器的语音应用程序。
11、按权利要求10所述的提供语音和数据路径的方法，其特征 在于，在自动呼叫分配器的语音应用程序与代理的终端的语音应用 程序之间建立语音互连网协议通信连接的步骤进一步包括：指令自 动呼叫分配器的转换器在该转换器第一端口的用户呼叫与提供到自 动呼叫分配器的语音应用程序的连接的转换器第二端口之间形成呼 叫连接。
12、按权利要求1所述的提供语音和数据路径的方法，其特征 在于，在自动呼叫分配器的数据库应用程序与该代理的终端的数据 库应用程序之间建立数据链接的步骤进一步包括：把主机和呼叫的 标识符传给该专用连接的一控制器，以及把该呼叫和自动呼叫分配 器的一支持该专用连接的调制解调器的标识符传给该主机。
13、在一自动呼叫分配器的一转换器处的一从一公用交换电话 网收到的用户呼叫与该自动呼叫分配器的一远离该自动呼叫分配器 的代理之间提供一语音路径以及在该代理的一终端与该自动呼叫分 配器的一主机之间提供一数据路径的设备，该设备包括：
在该自动呼叫分配器与代理之间建立一专用电话连接的装置；
经该专用连接在自动呼叫分配器与代理之间建立语音互连网协 议通信链接的装置，以便在用户与代理之间交换语音信息；以及
经该专用连接在该自动呼叫分配器的的数据库应用程序与代理 的终端的数据库应用程序之间建立数据链接的装置。
14、按权利要求13所述的提供语音和数据路径的设备，其特征 在于，进一步包括提供语音互连网协议处理的装置，其运行在转换 器与专用连接之间并经该专用连接在用户呼叫的语音信息与代理的 语音互连网协议之间进行转换。
15、按权利要求14所述的提供语音和数据路径的设备，其特征 在于，进一步包括在该终端中提供语音互连网协议处理的装置，其 运行在专用连接与该代理之间并把代理的语音信息转换成专用连接 的语音互连网协议信息。
16、按权利要求15所述的提供语音和数据路径的设备，其特征 在于，进一步包括经自动呼叫分配器的一呼叫转换器在提供自动呼 叫分配器的语音互连网协议处理的装置与用户之间建立一呼叫连接 的装置。
17、按权利要求16所述的提供语音和数据路径的设备，其特征 在于，进一步包括在自动呼叫分配器的一转换器的第一端口接收用 户呼叫且同时从公用交换电话网接收该呼叫的ANI和DNIS号码的 装置。
18、按权利要求17所述的提供语音和数据路径的设备，其特征 在于，进一步包括根据ANI和DNIS号码确定该呼叫应由哪一个代 理处理的装置。
19、按权利要求18所述的提供语音和数据路径的设备，其特征 在于，进一步包括从一查找表中检索该代理的电话号码的装置。
20、按权利要求19所述的提供语音和数据路径的设备，其特征 在于，进一步包括把该代理的电话号码传给自动呼叫分配器的一调 制解调器的装置。
21、按权利要求20所述的提供语音和数据路径的设备，其特征 在于，进一步包括把该代理的电话号码从自动呼叫分配器的该调制 解调器传给公用交换电话网，从而在自动呼叫分配器的该调制解调 器与该代理的终端的调制解调器之间建立该专用呼叫连接的装置。
22、按权利要求21所述的提供语音和数据路径的设备，其特征 在于，在自动呼叫分配器的语音应用程序与代理的终端的语音应用 程序之间建立语音互连网协议通信连接的装置进一步包括把自动呼 叫分配器的语音应用程序的局域标识符传给自动呼叫分配器的该调 制解调器的一控制器以及把自动呼叫分配器的该调制解调器的标识 符传给自动呼叫分配器的语音应用程序的装置。
23、按权利要求22所述的提供语音和数据路径的设备，其特征 在于，在自动呼叫分配器的语音应用程序与代理的终端的语音应用 程序之间建立语音互连网协议通信连接的装置进一步包括指令自动 呼叫分配器的转换器在该转换器第一端口的用户呼叫与提供到自动 呼叫分配器的语音应用程序连接的该转换器的第二端口之间形成呼 叫连接的装置。
24、按权利要求13所述的提供语音和数据路径的设备，其特征 在于，在自动呼叫分配器的数据库应用程序与该代理的终端的数据 库应用程序之间建立数据链接的装置进一步包括把主机和呼叫的标 识符传给该自动呼叫分配器的一控制器以及把该呼叫和自动呼叫分 配器的一支持该专用连接的调制解调器的标识符传给该主机的装 置。
25、经一自动呼叫分配器和一公用交换电话网在位于第一远方 的一代理与位于第二远方一用户之间提供一端对端语音路径以及经 该公用交换电话网在该代理的一终端与该自动呼叫分配器的一主机 之间提供一数据路径的设备，该设备包括：
在该自动呼叫分配器与代理之间提供一专用呼叫连接的装置；
在自动呼叫分配器中一语音信号与语音互连网协议之间进行转 换并连接在与用户的呼叫连接和与代理的专用呼叫连接之间的第一 装置；
在代理的终端中的一语音信号与一语音互连网协议之间进行转 换并连接在专用呼叫连接与代理的扬声器之间的第二装置；以及
在专用呼叫连接上提供一共用数据链接的装置，该共用数据链 接的第一部分在第一与第二装置之间交换数据，该共用数据链接的 第二部分交换自动呼叫分配器的主机与该代理的终端的数据库应用 程序之间交换数据。
26、在远方一代理与一自动呼叫分配器之间提供一语音和数据 路径的设备，该语音路径用来服务一由自动呼叫分配器从公用交换 电话网接收的一用户的呼叫，该数据路径用来向代理提供来自于自 动呼叫分配器的数据库的该用户的记录，该设备包括：
在自动呼叫分配器与远方代理之间建立一专用电话连接的装 置；
经该专用连接在自动呼叫分配器与代理之间建立语音互连网协 议通信链接的装置，以便在用户与代理之间交换语音信息；以及
经该专用连接在自动呼叫分配器的数据库应用程序与代理的终 端的数据库应用程序之间建立数据链接的装置。
27、在远方一代理与一自动呼叫分配器之间提供一语音和数据 路径的设备，该语音路径用来服务一由自动呼叫分配器从公用交换 电话网接收的一用户的呼叫，该数据路径用来向代理提供来自于自 动呼叫分配器的数据库的该用户的记录，该设备包括：
该自动呼叫分配器与远方代理之间的一专用电话连接；
该转换器处用户呼叫与该专用连接之间的一语音互连网协议应 用程序；
该代理与该专用连接之间的一语音互连网协议应用程序；
与专用连接连接的自动呼叫分配器的一主机中的数据库应用程 序；以及
与专用连接连接的该代理的一数据处理器中的一数据库应用程 序。
28、按权利要求27所述的设备，其特征在于，进一步包括一连 接在专用连接与代理之间、处理代理的语音互连网应用程序和数据 库应用程序的处理器。
29、按权利要求28所述的设备，其特征在于，进一步包括一连 接在代理的处理器与专用连接之间的调制解调器。
30、按权利要求27所述的设备，其特征在于，进一步包括一连 接在转换器处用户呼叫与专用连接之间、处理自动呼叫分配器的语 音互连网应用程序的语音互连网处理器。
31、按权利要求30所述的设备，其特征在于，进一步包括一连 接在转换器的数据库与专用连接之间、处理自动呼叫分配器的数据 库应用程序的主机处理器。
32、按权利要求28所述的设备，其特征在于，进一步包括一连 接在自动呼叫分配器的处理器与专用连接之间的调制解调器。
33、按权利要求32所述的设备，其特征在于，进一步包括一将 语音互连网协议处理器和主机处理器连接至自动呼叫分配器的该调 制解调器的局域网。

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