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一种电网客户满意度模型的构建方法

发明专利有效专利
  • 申请号:
    CN201510115346.0
  • IPC分类号:G06F19/00;G06Q50/06
  • 申请日期:
    2015-03-16
  • 申请人:
    朗新科技股份有限公司
著录项信息
专利名称一种电网客户满意度模型的构建方法
申请号CN201510115346.0申请日期2015-03-16
法律状态暂无申报国家中国
公开/公告日2015-06-03公开/公告号CN104680428A
优先权暂无优先权号暂无
主分类号G06F19/00IPC分类号G;0;6;F;1;9;/;0;0;;;G;0;6;Q;5;0;/;0;6查看分类表>
申请人朗新科技股份有限公司申请人地址
江苏省无锡市无锡新吴区净慧东道90号无锡软件园天鹅座B栋10、11楼 变更 专利地址、主体等相关变化,请及时变更,防止失效
权利人朗新科技集团股份有限公司当前权利人朗新科技集团股份有限公司
发明人邓庆安;刘淇;张威;郭富磊
代理机构北京联创佳为专利事务所(普通合伙)代理人郭防
摘要
本发明公开了一种电网客户满意度测评模型的建立方法,所述方法包括以下步骤:S1,收集客户满意度影响因素的历史数据;S2,根据收集的客户满意度影响因素的历史数据生成相应的样本集,建立客户满意度神经网络模型,并分别计算客户满意度影响因素的权重;S3,根据收集的客户满意度影响因素的历史数据生成相应的样本集,以及客户满意度影响因素的权重关系建立客户满意度决策树模型;S4,通过可视化工具显示客户满意度影响因素与客户满意度的关系。本发明能分析客服中心来电接入数据、受理录音质检数据与客户满意度之间量化关系,能反映客服中心来电接入数据、受理录音质检数据变化时客户满意度的变化情况。

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