联络中心系统中的行为配对模型评估技术

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专利名称	联络中心系统中的行为配对模型评估技术
申请号	CN201780006042.8	申请日期	2017-12-13
法律状态	暂无	申报国家	中国
公开/公告日	2018-11-09	公开/公告号	CN108780531A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q10/06 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q10/00 行政；管理〔8，2012.01〕 G06Q10/06 资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型〔2012.01〕	IPC分类号	G;0;6;Q;1;0;/;0;6查看分类表>
申请人	欧洲阿菲尼帝科技有限责任公司	申请人地址	百慕大汉密尔顿变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	阿菲尼帝有限公司	当前权利人	阿菲尼帝有限公司
发明人	齐阿·奇希蒂
代理机构	中原信达知识产权代理有限责任公司	代理人	杨宝霏;夏凯

摘要

公开了联络中心系统中的行为配对模型评估技术。在一个特定实施例中，可以将这些技术实现为联络中心系统中的行为配对模型评估方法，包括确定多个座席的排序，确定多个联系类型的排序；根据多个座席和联系类型的排序，分析历史联系‑座席结果数据以构建配对模型；以及使用配对模型，确定联络中心系统的预期性能。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
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