语音识别方法、系统和语音接入平台

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语音识别方法、系统和语音接入平台\n技术领域\n[0001] 本发明涉及语音识别技术，尤其涉及一种语音识别方法、系统和语音接入平台。\n背景技术\n[0002] 近年来，语音识别技术取得显著进步，开始从实验室走向市场。在实际应用中，为了节省话务员成本，语音接入平台具备语音自动识别功能，通过识别用户的语音输入信息，自动完成和用户的交互。\n[0003] 中国是多民族、多语言、多方言的人口大国。据语言学家统计，我国的56个民族共有80多种彼此不能通话的语言。在语言的基础上不同地区的人还有方言的差别，方言数量更加不计其数。目前普通话作为交流的语言已经基本普及，但由于受到方言的影响，各地人群的普通话都有不同的特征，但同一区域的人群，其说普通话的语速、语音、语义具有类似性。\n[0004] 在语音接入平台实际推广使用中，由于不同地区的用户普通话并不完全标准，带有地区特点，导致语音识别率不高，语音自动识别功能往往弃之不用。\n发明内容\n[0005] 有鉴于此，本发明要解决的一个技术问题是提供一种语音识别方法，能够提高对语音的识别率。\n[0006] 一种语音识别方法，包括：根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域；调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库对用户的语音进行识别，完成与所述用户的语音交互；其中，所述具有方言特征的普通话语音识别特征库适用于识别具有方言特征的普通话。\n[0007] 根据本发明方法的一个实施例，所述根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域包括：当用户电话接入时，如果主叫号码为PSTN号码，根据区号和局号确定用户所在区域；\n其中，所述PSTN号码为区号+局号+电话用户的编号；当主叫号码为它网的移动用户号码时，根据移动接入码和HLR识别码号码信息确定用户所在区域；其中，所述移动用户号码为国家码+移动接入码+HLR识别码+电话用户的编号。\n[0008] 根据本发明方法的一个实施例，所述根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域包括：向客户关系管理CRM系统查询与所述主叫号码对应的用户的身份信息，对于实名制用户返回所述用户的身份信息，根据所述身份信息确定用户所在区域。\n[0009] 根据本发明方法的一个实施例，所述分析接入电话的主叫号码、确定用户所在区域包括：当所述接入电话为IP电话时，按照运营商分配给所述IP电话的号码的地区信息，确定用户所在区域。\n[0010] 根据本发明方法的一个实施例，所述具有方言特征的普通话语音识别特征库与具有方言特征的普通话建立对应关系，所述具有方言特征的普通话细分到地市级别。\n[0011] 本发明的方法通过分析主叫号码确定用户所处的区域，调用与具有此区域方言特征的普通话相对应的语音识别特征库，从而提高了对语音的识别率。\n[0012] 本发明要解决的一个技术问题是提供一种语音识别系统，能够提高对语音的识别率。\n[0013] 一种语音识别系统，包括：具有方言特征的普通话语音识别特征库，用于识别具有区域方言特征的普通话；语音接入服务器，用于根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域；调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库对用户的语音进行识别，完成与所述用户的语音交互。\n[0014] 根据本发明系统的一个实施例，如果所述主叫号码为PSTN号码，所述语音接入服务器根据区号和局号确定用户所在区域；如果主叫号码为它网的移动用户号码，所述语音接入服务器根据移动接入码和HLR识别码号码信息确定用户所在区域；其中，所述PSTN号码为区号+局号+电话用户的编号；所述移动用户号码为国家码+移动接入码+HLR识别码+电话用户的编号。\n[0015] 根据本发明系统的一个实施例，所述语音接入服务器向客户关系管理CRM系统查询与所述主叫号码对应的用户的身份信息，对于实名制用户所述CRM系统返回所述用户的身份信息，所述语音接入服务器根据所述身份信息确定用户所在区域。\n[0016] 根据本发明系统的一个实施例，如果所述接入电话为IP电话，所述语音接入服务器按照运营商分配给所述IP电话的号码的地区信息，确定用户所在区域。\n[0017] 根据本发明系统的一个实施例，所述具有方言特征的普通话语音识别特征库与具有方言特征的普通话建立对应关系，所述具有方言特征的普通话细分到地市级别。\n[0018] 本发明系统中的语音接入服务器通过分析主叫号码确定用户所处的区域，调用与具有此区域方言特征的普通话相对应的语音识别特征库，提高了对语音的识别率。\n[0019] 本发明要解决的一个技术问题是提供一种语音接入平台，能够提高对语音的识别率。\n[0020] 一种语音接入平台，包括：确定用户区域单元，用于根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域；调用语音识别特征库单元，用于调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库；其中，所述具有方言特征的普通话语音识别特征库适用于识别具有所述区域方言特征的普通话。\n[0021] 根据本发明平台的一个实施例，进一步包括：查询用户身份单元，用于根据主叫号码向客户关系管理CRM系统查询用户的身份信息，对于实名制用户所述CRM系统返回所述用户的身份信息；所述确定用户区域单元根据所述身份信息确定用户所在区域。\n[0022] 根据本发明平台的一个实施例，如果所述主叫号码为PSTN号码，所述确定用户区域单元根据区号和局号确定用户所在区域；如果主叫号码为它网的移动用户号码，所述确定用户区域单元根据移动接入码和HLR识别码号码信息确定用户所在区域；其中，所述PSTN号码为区号+局号+电话用户的编号；所述移动用户号码为国家码+移动接入码+HLR识别码+电话用户的编号。\n[0023] 根据本发明平台的一个实施例，如果所述接入电话为IP电话，所述确定用户区域单元按照运营商分配给所述IP电话的号码的地区信息，确定用户所在区域。\n[0024] 本发明的语音接入平台通过分析主叫号码，确定用户所处的区域，调用与具有此区域方言特征的普通话相对应的语音识别特征库，提高了对语音的识别率。\n附图说明\n[0025] 为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。\n[0026] 图1为根据本发明的语音识别方法的一个实施例的流程图；\n[0027] 图2为根据本发明的语音识别方法的另一个实施例的流程图；\n[0028] 图3为根据本发明的语音识别系统的一个实施例的示意图；\n[0029] 图4为根据本发明的语音接入平台的一个实施例的示意图；\n[0030] 图5为根据本发明的语音接入平台的另一个实施例的示意图。\n具体实施方式\n[0031] 下面参照附图对本发明进行更全面的描述，其中说明本发明的示例性实施例。下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。\n[0032] 为了提高语音识别率，目前采用较多的方法有两种，一种是针对特定用户的语音识别方式，一种是不区分用户的语音识别方式；\n[0033] 针对特定用户的识别方式：用户首先在语音识别平台上进行语音训练和学习，建立特定用户的语音识别库，用户用特定的用户名登录后，语音识别模块调用该用户特定的语音识别库，可以有效的提高语音识别率；\n[0034] 不区分用户的语音识别方式：系统按照标准普通话建立语音识别库，任何用户可以调用语音识别模块，按照标准普通话来进行识别，这种方式语音识别率较低；\n[0035] 本发明不用为每个用户建立语音特征库，而根据不同区域普通话的特征，建立多个语音识别库，不同区域的用户调用不同的库，有效的减少了语音识别库的种类，减少用户语音学习的过程，提高语音识别率；\n[0036] 在电话接入时，分析接入电话的主叫号码确定用户所在区域，调用与具有区域方言特征的普通话相对应的语音识别特征库，完成与用户的语音交互，有效提高了对语音的识别率。本发明所指的它网的移动用户号码是指不是本网移动用户的号码，而是其它运营商网络的移动用户号码。\n[0037] 下面结合各个图和实施例对本发明的技术方案进行多方面的描述。\n[0038] 图1为根据本发明的语音识别方法的一个实施例的流程图。如图1所示：\n[0039] 步骤102：根据接入电话的主叫号码，确定用户所在区域；\n[0040] 步骤103：调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库，完成与用户的语音交互。语音识别特征库能够识别具有区域方言特征的普通话。\n[0041] 通过分析接入电话的主叫号码确定用户所在区域，调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库，完成与用户的语音交互，提高了对语音的识别率。\n[0042] 根据本发明的一个实施例，当有用户电话接入时，如果主叫号码为PSTN号码，根据区号和局号确定用户所在区域；其中，PSTN号码为区号+局号+电话用户的编号；如果主叫号码为移动用户号码，根据移动接入码和HLR识别码号码信息确定用户所在区域；其中，移动用户号码为国家码+移动接入码+HLR识别码+电话用户的编号。\n[0043] 根据本发明的一个实施例，向客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)系统查询与主叫号码对应的用户的身份信息，对于实名制用户返回用户的身份信息，根据身份信息确定用户所在区域。\n[0044] 根据本发明的一个实施例，如果主叫为IP电话，按照运营商分配给IP电话的号码的地区信息，确定用户所在区域。IP电话如果是运营商提供的电话号码，号码分配时有按区分配的，可以根据号码分配时的特点，确定用户的地理位置和身份信息。\n[0045] 根据本发明的一个实施例，具有方言特征的普通话细分到地市级别。对方言复杂的区域，细分到地市以下的区域，包括市、县或区。\n[0046] 图2为根据本发明的语音识别方法的另一个实施例的流程图。如图2所示：\n[0047] 步骤202：用户电话接入。\n[0048] 步骤203：判断主叫号码的类型。\n[0049] 步骤204：判断主叫号码为PSTN用户的号码。\n[0050] 步骤205：根据PSTN号码的区号和局号确定用户所在区域；PSTN号码为区号+局号+电话用户的编号。\n[0051] 步骤206：判断主叫号码为它网的移动用户的号码。其中对于它网的移动用户号码，客户关系管理CRM系统中没有与它网移动号码对应的客户信息。步骤207：根据移动接入码和HLR识别码号码信息确定用户所在区域。移动用户号码为国家码+移动接入码+HLR识别码+电话用户的编号。\n[0052] 步骤208：判断主叫的号码为本网移动用户。\n[0053] 步骤209：向客户关系管理CRM系统查询与主叫号码对应的用户的身份信息。\n[0054] 步骤210：判断CRM系统是否返回了用户的身份信息。\n[0055] 步骤211：对于实名制用户返回用户的身份信息，根据身份信息确定用户所在区域。用户的身份信息可以包括用户的姓名、国籍、籍贯、出生地和身份证等信息等等。可以通过籍贯或出生地信息等确定用户所在的区域，也可以通过身份证号码的信息确定用户所在的区域。\n[0056] 步骤212：如果没有返回用户的身份信息，则判断主叫号码的类型。如果主叫的号码为移动用户的号码，执行步骤207，确定用户所在区域。\n[0057] 步骤213：根据用户位置信息调用对应的语音识别库，调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库。\n[0058] 步骤214：进入后续操作流程。\n[0059] 根据本发明的一个实施例，一个广东电信cdma用户拨入广东电信的语音接入平台，当广东电信cdma用户接入到语音平台时，平台首先分析用户的主叫号码，发现是本网用户号码；语音接入平台通过主叫号码向CRM系统查询用户的身份信息，对于实名制用户返回用户的身份证号码信息。对返回用户身份证信息的，语音接入平台根据身份证信息确定用户的位置信息。对于非实名制用户返回其他提示信息，分析CDMA号码，CC+MAC+H0 H1 H2 H3+ABCD，其中CC：是国家码，中国使用86，MAC：是移动接入码，为133、153、189等，H0H1H2H 3：\nHLR识别码，由中国电信统一分配。语音接入平台通过MAC+H0 H1 H2 H3号码信息，确定用户是广东电信下属的某个地市，语音接入平台根据用户位置信息，调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库。根据用户的语音输入进行语音识别，语音接入平台引导用户进入后续流程。\n[0060] 通过分析接入电话的主叫号码，根据不同的主叫号码的类型确定用户所在区域，调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库，完成与用户的语音交互，提高了对语音的识别率。\n[0061] 图3为根据本发明的语音识别系统的一个实施例的示意图。图3所示：语音识别系统包括语音识别特征库31为具有方言特征的普通话语音识别特征库。语音识别特征库31识别具有区域方言特征的普通话；语音接入服务器32分析通过汇接局34接入的主叫号码，确定用户所在区域；调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库，完成与用户的语音交互。\n[0062] 根据本发明的一个实施例，语音接入服务器32分析主叫号码，如果主叫号码为PSTN号码，根据区号和局号确定用户所在区域；如果主叫号码为移动用户号码，根据移动接入码和HLR识别码号码信息确定用户所在区域；\n[0063] 其中，PSTN号码为区号+局号+电话用户的编号；移动用户号码为国家码+移动接入码+HLR识别码+电话用户的编号。\n[0064] 根据本发明的一个实施例，语音接入服务器32根据主叫号码向客户关系管理CRM系统33查询用户的身份信息，对于实名制用户CRM系统33返回用户的身份信息，语音接入服务器根据身份信息确定用户所在区域。\n[0065] 根据本发明的一个实施例，如果主叫号码为IP电话，语音接入平台按照运营商分配给IP电话的号码的地区信息，确定用户所在区域。\n[0066] 根据本发明的一个实施例，具有方言特征的普通话语音识别特征库31与具有方言特征的普通话建立对应关系，具有方言特征的普通话细分到地市级别。对方言复杂的区域，细分到地市以下的区域，包括市、县或区。\n[0067] 本发明系统中的语音接入服务器32通过分析主叫号码确定用户所处的区域，调用与具有此区域方言特征的普通话相对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库31，提高了对语音的识别率。\n[0068] 图4为根据本发明的语音接入平台的一个实施例的示意图。如图4所示：\n[0069] 语音接入平台41包括确定用户区域单元411和调用语音识别特征库单元412。确定用户区域单元411分析接入电话的主叫号码，确定用户所在区域；调用语音识别特征库单元\n412调用与具有区域方言特征的普通话相对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库；\n具有方言特征的普通话语音识别特征库能够识别具有区域方言特征的普通话。\n[0070] 根据本发明的一个实施例，确定用户区域单元411分析主叫号码，如果主叫号码为PSTN号码，根据区号和局号确定用户所在区域；如果主叫号码为它网的移动用户号码，根据移动接入码和HLR识别码号码信息确定用户所在区域；\n[0071] 其中，PSTN号码为区号+局号+电话用户的编号；它网的移动用户号码为国家码+移动接入码+HLR识别码+电话用户的编号。\n[0072] 根据本发明的一个实施例，如果主叫号码为IP电话，确定用户区域单元411按照运营商分配给IP电话的号码的地区信息，确定用户所在区域。\n[0073] 图5为根据本发明的语音接入平台的另一个实施例的示意图。如图5所示：\n[0074] 语音接入平台51包括确定用户区域单元511、调用语音识别特征库单元512和查询用户身份单元513。确定用户区域单元511分析接入电话的主叫号码，确定用户为本网用户；\n查询用户身份单元513根据主叫号码向客户关系管理CRM系统查询用户的身份信息，对于实名制用户CRM系统返回用户的身份信息；确定用户区域单元511分析用户的身份信息，确定用户所在区域；调用语音识别特征库单元512调用与具有区域方言特征的普通话相对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库。\n[0075] 根据本发明的一个实施例，确定用户区域单元511分析主叫号码，如果主叫号码为本网移动用户号码，那么，查询用户身份单元513连接到CRM系统根据主角号码去查询用户的身份信息，如果CRM系统返回了用户身份信息，确定用户区域单元511确定用户所在区域；\n如果CRM系统未返回用户身份信息，确定用户区域单元511根据移动接入码和HLR识别码号码信息确定用户所在区域；\n[0076] 其中，本网移动用户号码为国家码+移动接入码+HLR识别码+电话用户的编号。\n[0077] 本发明通过分析主叫号码确定用户所处的区域，该区域的用户讲普能是不标准的，有口音、有地域特征的，比如上海人讲普通话，广东人讲普通话，调用与具有此区域方言特征的普通话相对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库，提高了对语音的识别率。\n[0078] 本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。