用户投诉分析方法及装置

发明专利有效专利

申请号：
CN201010576276.6
IPC分类号：H04W24/02
申请日期：
2010-12-01
申请人：
中国移动通信集团公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	用户投诉分析方法及装置
申请号	CN201010576276.6	申请日期	2010-12-01
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2012-06-06	公开/公告号	CN102487523A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04W24/02 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04W 无线通信网络〔2009.01〕 H04W24/00 监督，监控或测试装置〔2009.01〕 H04W24/02 用于优化操作环境的装置〔2009.01〕	IPC分类号	H;0;4;W;2;4;/;0;2查看分类表>
申请人	中国移动通信集团公司	申请人地址	北京市西城区金融大街29号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中国移动通信集团公司	当前权利人	中国移动通信集团公司
发明人	李威;默燕红;高鹏;袁捷;李秋中;周胜
代理机构	北京中誉威圣知识产权代理有限公司	代理人	丛芳;王正茂

摘要

本发明公开了一种用户投诉分析方法及装置。其中用户投诉分析方法包括：采集每类用户投诉的数量；统计每类用户投诉的平均投诉概率；根据所述每类用户投诉的数量及每类用户投诉的平均投诉概率计算出每类用户投诉的预估数量。本发明的用户投诉分析方法及装置，通过引入放大系数(如用户投诉的平均投诉率、不同种类用户投诉之间的相关系数及得到解决的其中一类用户投诉的数量等)对已采集到的用户投诉数量进行放大，实现通过部分用户的投诉呈现网络质量的全面情况。本发明通过形成不同类型用户投诉的情况，可以明确网络中存在的问题，进而可以根据用户感知的需求对网络进行优化，提高网络优化的针对性。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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