移动互联网客户服务方法和系统

发明专利有效专利

申请号：
CN201210238824.3
IPC分类号：H04M3/51;H04L29/08;G06F17/30
申请日期：
2012-07-11
申请人：
江苏飞象科技有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	移动互联网客户服务方法和系统
申请号	CN201210238824.3	申请日期	2012-07-11
法律状态	暂无	申报国家	中国
公开/公告日	2012-11-28	公开/公告号	CN102801878A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/51 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;1;;;H;0;4;L;2;9;/;0;8;;;G;0;6;F;1;7;/;3;0查看分类表>
申请人	江苏飞象科技有限公司	申请人地址	北京市海淀区黑泉路8号1幢9层101-42、101-43号(东升地区) 变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	柒贰零（北京）健康科技有限公司	当前权利人	柒贰零（北京）健康科技有限公司
发明人	项立刚
代理机构	北京一格知识产权代理事务所（普通合伙）	代理人	滑春生

摘要

一种移动互联网客户服务方法和系统，包括步骤：（1）手机客户端通过互联网向客户服务系统发起请求；（2）客户服务系统根据用户身份信息，判断请求是否合法，如果合法则进行相应操作，否则拒绝请求；（3）客户服务系统根据用户级别和请求分配相应客服为其提供区分服务；（4）客服人员根据用户的请求内容，利用客户服务系统的智能搜索引擎在知识数据库或应用数据库中搜索数据；（5）客服人员利用客户服务系统将步骤（4）中搜索到的数据推送给手机客户端。本发明可以为移动互联网用户提供实时的、多手段的、精准的客户服务，并在客服人员的帮助下解决任何使用问题。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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