洗衣机故障提醒与判断的方法、洗衣机及系统

1.一种洗衣机故障提醒与判断的方法，其特征在于，
所述方法包括下述步骤：
步骤1、当发生故障时洗衣机发出报警信号，所述报警信号包括在洗衣机面板上显示故障代码、鸣响报警铃和/或闪亮报警灯；
步骤2、在数据传输距离内搜索到通讯终端后，洗衣机将故障相关信息发送至所述通讯终端；
步骤3、通讯终端根据接收到的故障相关信息分析故障原因；当所述故障需要由用户自行消除时，转至步骤4；当所述故障需要由维修人员消除时，转至步骤5；
步骤4、通讯终端向用户发送自行消除故障的操作提示信息；如果执行所述操作提示后故障消失，通讯终端清除此次故障相关信息，转至步骤6；如果执行所述操作提示后故障仍存在，转至步骤5；
步骤5、通讯终端向用户发送故障提示信息，给出供选择的故障处理方案，所述故障处理方案为：通讯终端将故障相关信息发送至售后平台并主动拨打售后电话；和/或，通讯终端将故障相关信息发送至售后平台，等待分析结果和联络；和/或，通讯终端将故障相关信息存储以备后期查询；
步骤6、故障提醒与判断的方法结束。
2.根据权利要求1所述的洗衣机故障提醒与判断的方法，其特征在于，在步骤2中洗衣机通过NFC信号或者蓝牙信号向通讯终端发送故障相关信息。
3.根据权利要求1所述的洗衣机故障提醒与判断的方法，其特征在于，所述故障相关信息包括故障名称、故障状态描述、当前所执行的程序和/或所执行程序的运转状态。
4.一种实现如权利要求1至3任一所述方法的洗衣机，其特征在于，所述洗衣机包括设置在洗衣机上的通讯模块，所述通讯模块能与用户的通讯终端进行信息传递。
5.根据权利要求4所述的洗衣机，其特征在于，所述通讯模块为NFC模块或蓝牙模块。
6.一种洗衣故障提醒与判断系统，其特征在于，所述系统包括通讯终端和如权利要求4所述的洗衣机，所述通讯终端和所述洗衣机内分别设置有相适配的通讯模块。
7.一种洗衣故障提醒与判断系统，其特征在于，所述系统包括通讯终端和如权利要求5所述的洗衣机，所述通讯终端和所述洗衣机内分别设置有相适配的通讯模块。
8.根据权利要求6或7所述的洗衣故障提醒与判断系统，其特征在于，所述通讯终端为手机、PAD和/或电脑。

洗衣机故障提醒与判断的方法、洗衣机及系统\n技术领域\n[0001] 本发明涉及一种洗衣机故障提醒与判断的方法、洗衣机及洗衣故障提醒与判断系统。\n背景技术\n[0002] 现有洗衣机在发生故障时会在显示面板上通过声光等方式进行报警提示，如指示灯闪烁、蜂鸣器蜂鸣、显示屏上也会显示相应故障信息代码或对故障进行文字提示等。\n[0003] 公告号为CN101429721B、名称为“洗衣机操作引导信息的显示办法”的中国专利公开了一种能够自动实时显示洗衣机洗衣过程中的引导过程信息、故障提示信息的方法，将故障名称、原因以及处理方法等信息显示在洗衣机的显示屏上。\n[0004] 公布号CN102123162A、名称为“一种物联网洗衣机自动分类反馈故障信息的方法”的中国专利公开了一种故障处理方法，该方法为建立故障数据库、并将故障区分为能由用户自行消除或需由维修人员修理消除，且将信息通过洗衣机显示屏显示、手机短信的方式传送至用户或者通过邮件、短信的方式发送至售后公司。\n[0005] 但由于显示面板上的显示空间有限，很难将故障信息的含义和处理方式都描述清楚。短信也存在信息容量有限的问题，很难将故障的准确信息全都显示出来。用户难以判断邮件或者短信有没有及时发送至售后公司，或者有没有及时被主管人员注意到。\n[0006] 某些特殊故障发生后难以复现，而用户也难以清楚地描述出故障发生场景、故障现象等，导致售后维修时难以清楚地分析出故障原因，从而无法彻底解决问题，给用户带来麻烦的同时也无法指导生产厂家进行原因分析与问题规避。\n发明内容\n[0007] 本发明的一个目的是提出一种通过通讯终端对洗衣机的故障进行及时提醒与详细判断、显示的方法。\n[0008] 本发明的另一个目的是提出一种洗衣机和通讯终端稳定通讯的洗衣机故障提醒与判断的方法。\n[0009] 本发明的再一个目的是提出一种能将故障信息进行保存并随时可以调取的洗衣机故障提醒与判断的方法。\n[0010] 本发明的还一个目的是提出一种通过通讯终端对故障进行提醒与判断的洗衣机。\n[0011] 本发明的又一个目的是提出一种通过通讯终端对洗衣故障进行提醒与判断的系统。\n[0012] 为达此目的，一方面，本发明采用以下技术方案：\n[0013] 一种洗衣机故障提醒与判断的方法，所述方法为，当发生故障时，洗衣机将故障相关信息发送至指定的通讯终端上，由所述通讯终端根据接收到的故障相关信息分析，并判断故障是否需要用户自行消除。\n[0014] 特别是，所述方法包括下述步骤：\n[0015] 步骤1、当发生故障时洗衣机发出报警信号；\n[0016] 步骤2、在数据传输距离内搜索到通讯终端后，洗衣机将故障相关信息发送至所述通讯终端；\n[0017] 步骤3、通讯终端根据接收到的故障相关信息分析故障原因；当所述故障需要由用户自行消除时，转至步骤4；当所述故障需要由维修人员消除时，转至步骤5；\n[0018] 步骤4、通讯终端向用户发送自行消除故障的操作提示信息；如果执行所述操作提示后故障消失，通讯终端清除此次故障相关信息，转至步骤6；如果执行所述操作提示后故障仍存在，转至步骤5；\n[0019] 步骤5、通讯终端向用户发送故障提示信息，给出供选择的故障处理方案；\n[0020] 步骤6、结束。\n[0021] 进一步，在步骤1中所述报警信号包括在洗衣机面板上显示故障代码、鸣响报警铃和/或闪亮报警灯。\n[0022] 进一步，在步骤2中洗衣机通过NFC信号或者蓝牙信号向通讯终端发送故障相关信息。\n[0023] 进一步，在步骤5中所述故障处理方案为：通讯终端将故障相关信息发送至售后平台，并主动拨打售后电话；和/或，\n[0024] 通讯终端将故障相关信息发送至售后平台，等待分析结果和联络；和/或，[0025] 通讯终端将故障相关信息存储以备后期查询。\n[0026] 特别是，所述故障相关信息包括故障名称、故障状态描述、当前所执行的程序和/或所执行程序的运转状态。\n[0027] 另一方面，本发明采用以下技术方案：\n[0028] 一种实现上述方法的洗衣机，所述洗衣机包括设置在洗衣机上的通讯模块，所述通讯模块能与用户的通讯终端进行信息传递。\n[0029] 特别是，所述通讯模块为NFC模块或蓝牙模块。\n[0030] 又一方面，本发明采用以下技术方案：\n[0031] 一种实现上述方法的洗衣故障提醒与判断系统，所述系统包括通讯终端和上述的洗衣机，所述通讯终端和所述洗衣机内分别设置有相适配的通讯模块。\n[0032] 特别是，所述通讯终端为手机、PAD和/或电脑。\n[0033] 本发明洗衣机故障提醒与判断的方法、洗衣机及洗衣故障提醒与判断系统利用通讯终端来显示洗衣机的相关故障信息，并分析故障、为用户提供消除故障的提示，指导用户自行消除部分故障，保证洗衣机的正常使用。洗衣机和通讯终端中分别设置NFC模块或者蓝牙模块，实现了两者之间的近距离通讯功能，为故障相关信息的快捷传送提供了方便。通过对故障相关信息进行保存，实现后期的情景再现，可帮助维修人员了解故障发生时洗衣机所处的状态。\n[0034] 本发明洗衣机故障提醒与判断的方法、洗衣机及洗衣故障提醒与判断系统可以用最快时间解决发生的故障问题，提高用户满意度，同时能反馈回设计源头，杜绝问题再次发生。\n附图说明\n[0035] 图1是本发明优选实施例一的流程图；\n[0036] 图2是本发明优选实施例二的流程图；\n[0037] 图3是本发明优选实施例三的流程图。\n具体实施方式\n[0038] 下面结合附图并通过具体实施方式来进一步说明本发明的技术方案。\n[0039] 优选实施例一：\n[0040] 如图1所示，本实施例提供一种洗衣机发生未进水的故障时提醒与判断方法。洗衣程序启动后，洗衣机上检测到应该进水但实际并未进水时，洗衣机通过声、光报警方式进行提示。用户携带手机接近洗衣机，当进入通讯范围后，洗衣机将故障信息发送到手机上。\n[0041] 手机对故障信息进行判断，可能是用户忘记打开水龙头阀门。手机通过显示屏显示提醒信息：“此故障可能是您忘记打开水龙头，请将水龙头打开”，且手机上设有确认的按键，方便用户执行此操作并进行确认。\n[0042] 当用户将水龙头打开后，在洗衣机或手机上确认已打开水龙头。若确认完成后，洗衣机能自动进水，那么意味着此问题已解决。此时洗衣机反馈给手机故障已解决的信息，手机将此次故障洗衣机反馈的所有信息全部清除掉。\n[0043] 若用户打开水龙头并确认后，洗衣机仍无法进水时，这就可能是进水电磁阀出现故障，此故障需要维修人员进行处理。当手机分析到此原因后提示用户可能是电磁阀故障所致，需要联系售后维修人员，并给用户做以下操作选择：一、立即将故障信息反馈售后并立即电联售后；二、立即将故障信息反馈售后，暂不电联售后；三、不用处理。\n[0044] 当用户确认第一种方式时，手机立即将洗衣机之前反馈的故障相关的所有信息（如故障信息，设定程序、功能，运行状态等）和用户已执行的操作汇总打包发给售后平台，同时自动拨通电话联系售后。\n[0045] 当用户确认第二种方式时，手机立即将洗衣机之前反馈的故障相关的所有信息（如故障信息，设定程序、功能，运行状态等）和用户已执行的操作汇总打包发给售后平台，但不进行电话联系，等待售后的分析反馈。\n[0046] 当用户选择第三种处理方式时，手机不做任何信息反馈，仅将故障所有相关信息自动储存起来。用户以后可以随时对这些故障相关信息进行查询，并随时可以再次进行前两种方式的操作，即将故障信息反馈给售后平台。\n[0047] 优选实施例二：\n[0048] 如图2所示，本实施例提供一种洗衣机故障提醒与判断方法。当发生故障（除了“未进水”以外，还包括其它的故障，例如：排水时间超长、衣物放置不平衡导致洗衣机的异常震动等）时洗衣机面板上显示故障代码、鸣响报警铃和/或闪亮报警灯，通过这些报警信息向用户进行报警，提示用户洗衣过程出现故障。\n[0049] 用户听到报警后就拿着内置有NFC模块或蓝牙模块的通讯终端（除了手机，还包括PAD或电脑等）来到洗衣机附件，洗衣机在数据传输距离内搜索到通讯终端后就采用NFC信号或蓝牙信号将故障相关信息发送至通讯终端上；故障相关信息包括故障名称、故障状态描述、当前所执行的程序和/或所执行程序的运转状态。\n[0050] 通讯终端根据接收到的故障相关信息分析故障原因，初步判断该故障是否可由用户自行消除。\n[0051] 当该故障可能是由用户的误操作、用户的使用设置不当、用户未将洗衣机连接水源、电源或者网络而引起的时侯，通讯终端向用户发送消除故障的操作提示信息，该提示信息包括故障发生原因、故障处理方法等内容；用户根据该操作提示信息操作，消除故障后在显示面板上进行确认（或在通讯终端上进行确认）。若故障得到解决，则意味着故障原因确实如此，洗衣机继续运转。洗衣机将恢复正常的信息反馈给通讯终端，通讯终端上将此次报警相关的故障信息和洗衣机发送的其它状态信息全部清除掉，步骤结束。\n[0052] 若用户根据操作提示信息操作后故障仍然存在，此时则判断该故障为器件故障所致，需要售后维修人员来解决该问题。通讯终端将立即显示出可能的故障原因，并请用户选择处理方案。可供选择的处理方案为：通讯终端将故障相关信息发送至售后平台并主动拨打售后电话；和/或，通讯终端将故障相关信息发送至售后平台，等待分析结果和联络；和/或，通讯终端将故障相关信息存储以备后期查询。\n[0053] 本优选实施例当故障无法被用户自己解决时通讯终端就将故障相关信息发送至售后平台或者存储以备后期的查询，避免部分故障难以重现且用户也难以清楚地描述出故障发生场景、故障现象等而导致售后维修时难以清楚地分析出故障原因。保存的故障相关信息令维修更具针对性，维修人员更容易分析故障发生的原因，找到解决措施。\n[0054] 优选实施例三：\n[0055] 如图3所示，本实施例提供一种洗衣机故障提醒与判断方法。洗衣机故障提醒与判断的方法为，当发生故障时，洗衣机将故障相关信息发送至指定的通讯终端上，由通讯终端根据接收到的故障相关信息分析并判断故障是否需要用户自行消除。\n[0056] 本优选实施例中利用通讯终端（包括手机、PAD、电脑等）来显示洗衣机的相关故障信息，并分析故障、为用户提供消除故障的提示，当故障可由用户自行消除时可以得到迅速的处理，避免影响使用。\n[0057] 优选实施例四：\n[0058] 本实施例提供一种洗衣机，该洗衣机包括洗衣机本体和设置在本体上的NFC模块，NFC模块能与用户的通讯终端进行信息传递。该洗衣机可以执行优选实施例一、优选实施例二或者优选实施例三中任一的洗衣机故障提醒与判断方法，对洗衣机故障进行分析和初步处理。\n[0059] 优选实施例五：\n[0060] 本实施例提供一种洗衣故障提醒与判断系统，该洗衣机系统包括PAD和洗衣机，PAD和洗衣机内分别设置有相适配的蓝牙模块。该洗衣机系统可以执行优选实施例一、优选实施例二或者优选实施例三中任一的洗衣机故障提醒与判断方法，对洗衣机故障进行分析和初步处理。