一种基于语义网和意图识别的呼叫中心系统以及具有该系统的设备及装置

发明专利有效专利

申请号：
CN202110831075.4
IPC分类号：H04B1/3827;H04M1/72412;H04M1/72424;H04M1/72433;H04M1/72436;H04M1/21;G10L15/26;G10L15/18
申请日期：
2021-07-22
申请人：
山东环维通讯科技有限公司

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引证文献

著录项信息

专利名称	一种基于语义网和意图识别的呼叫中心系统以及具有该系统的设备及装置
申请号	CN202110831075.4	申请日期	2021-07-22
法律状态	公开	申报国家	中国
公开/公告日	2021-11-30	公开/公告号	CN113726356A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04B1/3827 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04B 传输〔4〕 H04B1/00 不包含在H04B 3/00至H04B 13/00单个组中的传输系统的部件；不以所使用的传输媒介为特征区分的传输系统的部件〔4〕 H04B1/38 收发两用机，即发射机和接收机形成一个结构单元，并且其中至少有一部分用作发射和接收功能的装置〔2015.01〕 H04B1/3827 便携式收发机〔2015.01〕	IPC分类号	H;0;4;B;1;/;3;8;2;7;;;H;0;4;M;1;/;7;2;4;1;2;;;H;0;4;M;1;/;7;2;4;2;4;;;H;0;4;M;1;/;7;2;4;3;3;;;H;0;4;M;1;/;7;2;4;3;6;;;H;0;4;M;1;/;2;1;;;G;1;0;L;1;5;/;2;6;;;G;1;0;L;1;5;/;1;8查看分类表>
申请人	山东环维通讯科技有限公司	申请人地址	山东省威海市文登经济开发区昆嵛北路甲42-5号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	山东环维通讯科技有限公司	当前权利人	山东环维通讯科技有限公司
发明人	闻言言;岳成豹;冯曼曼;隽雷
代理机构	北京棘龙知识产权代理有限公司	代理人	张开

摘要

本发明公开了一种基于语义网和意图识别的呼叫中心系统以及具有该系统的设备及装置，涉及呼叫中心系统技术领域，包括可佩戴通话装置，所述可佩戴通话装置与使用随着随身携带的移动手机无线连接，所述可佩戴通话装置以移动手机作为通话基础，所述移动手机设置有专门针对于可佩戴通话装置的特殊呼叫通道，所述移动手机通过特殊呼叫通道与服务终端连接，所述移动手机与服务终端之间设置有语音转换模块。本发明通过在使用者遇到特殊情况时，按下可佩戴通话装置上的一键开关按钮进行呼叫，由服务终端与语义网数据库内数据进行对比，识别出使用者的语音信息，判断使用者的意图，自行接通相应电话，提高呼叫中心系统的适应性。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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