一种智能电力客服系统的构建方法及系统

发明专利无效专利

申请号：
CN201610757175.6
IPC分类号：G06Q30/00;G06Q50/06
申请日期：
2016-08-29
申请人：
北京中电普华信息技术有限公司;国网信息通信产业集团有限公司;国家电网公司

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著录项信息

专利名称	一种智能电力客服系统的构建方法及系统
申请号	CN201610757175.6	申请日期	2016-08-29
法律状态	驳回	申报国家	中国
公开/公告日	2017-02-22	公开/公告号	CN106447346A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q30/00 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q30/00 商业，例如购物或电子商务〔8，2012.01〕	IPC分类号	G;0;6;Q;3;0;/;0;0;;;G;0;6;Q;5;0;/;0;6查看分类表>
申请人	北京中电普华信息技术有限公司;国网信息通信产业集团有限公司;国家电网公司	申请人地址	北京市海淀区清河小营东路15号科研楼710室变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	北京中电普华信息技术有限公司,国网信息通信产业集团有限公司,国家电网公司	当前权利人	北京中电普华信息技术有限公司,国网信息通信产业集团有限公司,国家电网公司
发明人	陈雁;姜华;胡海英;赵加奎;刘玉玺;王树龙;朱平飞;刘泳;欧阳红
代理机构	北京集佳知识产权代理有限公司	代理人	王宝筠

摘要

本发明提供了一种智能电力客服系统的构建方法及系统，采集电力业务数据，根据电力业务数据建立电力词库；电力词库包括通用词库、行业词库、近义词库和包含词库；采集电力知识数据，根据电力知识数据建立电力知识库；电力知识库包括专业知识库和本体库；根据电力领域的电力实体、电力实体之间的关联关系以及每个电力实体的属性及属性值，建立电力知识图谱；根据电力词库、电力知识库和电力知识图谱，构建智能电力客服系统。可见，本申请基于电力业务数据、电力知识数据和电力实体构建电力词库、电力知识库和电力知识图谱，为智能电力客服系统提供基础支撑，可以缩短客户的等待时间，并实现对业务问题的准确解答，从而提升用户体验。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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