一种基于微博呼叫接入的ACD排队路由方法

发明专利无效专利

申请号：
CN201210109704.3
IPC分类号：H04M3/523
申请日期：
2012-04-11
申请人：
佳都新太科技股份有限公司

基础信息

权利要求

说明书

PDF全文

法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	一种基于微博呼叫接入的ACD排队路由方法
申请号	CN201210109704.3	申请日期	2012-04-11
法律状态	撤回	申报国家	中国
公开/公告日	2012-10-03	公开/公告号	CN102710874A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/523 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕 H04M3/523 带有呼叫分配或排队〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;2;3查看分类表>
申请人	佳都新太科技股份有限公司	申请人地址	广东省广州市天河软件园建工路4号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	佳都新太科技股份有限公司	当前权利人	佳都新太科技股份有限公司
发明人	黄智彬;周涛;田之进
代理机构	暂无	代理人	暂无

摘要

本发明公开了一种基于微博消息呼叫接入的ACD排队路由引擎，实现呼叫中心业务系统与微博开放平台的相互连通，增添呼叫中心系统接入渠道，提高业务系统使用价值；其中包括集成微博呼叫接入功能；通过本发明的微博网关从internet公网直接接入，将微博消息与信令设备之间的信令控制消息经过微博引擎进行翻译转换，变成呼叫中心内部使用的统一的消息接口，再由内容筛选过滤分流引擎处理，并使用灵活的软件ACD排队路由方法，可以提升系统处理质量和加强用户体验，多一种客户交互渠道，并提升客户体验和满意度。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

我浏览过的专利

专利服务由北京酷爱智慧知识产权代理公司提供