投诉工单的处理方法、装置、设备及存储介质

发明专利有效专利

申请号：
CN202011004914.7
IPC分类号：G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q50/10
申请日期：
2020-09-22
申请人：
北京嘀嘀无限科技发展有限公司

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著录项信息

专利名称	投诉工单的处理方法、装置、设备及存储介质
申请号	CN202011004914.7	申请日期	2020-09-22
法律状态	实质审查	申报国家	中国
公开/公告日	2020-12-08	公开/公告号	CN112053087A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q10/06 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q10/00 行政；管理〔8，2012.01〕 G06Q10/06 资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型〔2012.01〕	IPC分类号	G;0;6;Q;1;0;/;0;6;;;G;0;6;Q;3;0;/;0;0;;;G;0;6;Q;5;0;/;1;0查看分类表>
申请人	北京嘀嘀无限科技发展有限公司	申请人地址	北京市海淀区东北旺西路8号院34号楼变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	北京嘀嘀无限科技发展有限公司	当前权利人	北京嘀嘀无限科技发展有限公司
发明人	杨莎;沙泓州;刘章勋
代理机构	北京同立钧成知识产权代理有限公司	代理人	暂无

摘要

本公开的实施例提供一种投诉工单的处理方法、装置、设备及存储介质。该方法包括获取投诉工单和与投诉工单对应的订单；获取投诉工单所属用户的用户数据，用户数据包括如下一项或多项用户的信用数据、用户的历史投诉数据；根据投诉工单、订单和用户数据，确定工单处理测量；按照工单处理策略，对投诉工单进行处理。本公开的实施例的方法，依据投诉工单、订单和用户数据，为投诉工单确定有针对性的工单处理策略，实现对不同投诉工单的分流处理，提高了投诉工单的处理效果。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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该专利没有被任何外部专利所引用！

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