一种智能排队方法和相关装置

发明专利有效专利

申请号：
CN202211123299.0
IPC分类号：G06Q10/02;G06Q40/02;G06K9/62
申请日期：
2022-09-15
申请人：
中国银行股份有限公司

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著录项信息

专利名称	一种智能排队方法和相关装置
申请号	CN202211123299.0	申请日期	2022-09-15
法律状态	公开	申报国家	中国
公开/公告日	2022-12-06	公开/公告号	CN115438821A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q10/02 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q10/00 行政；管理〔8，2012.01〕 G06Q10/02 预定，例如用于门票、服务或事件的〔2012.01〕	IPC分类号	G;0;6;Q;1;0;/;0;2;;;G;0;6;Q;4;0;/;0;2;;;G;0;6;K;9;/;6;2查看分类表>
申请人	中国银行股份有限公司	申请人地址	北京市西城区复兴门内大街1号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中国银行股份有限公司	当前权利人	中国银行股份有限公司
发明人	沈之芳
代理机构	北京集佳知识产权代理有限公司	代理人	孔祥贵

摘要

本申请公开一种智能排队方法和相关装置，可应用于金融领域，获取目标客户在目标业务办理场所的排队序号；基于排队序号确定排列在目标客户之前的待处理客户；采集多个维度的信息数据，多个维度的信息数据包括目标业务办理场所的窗口信息、每个窗口的柜员的业务经验情况以及待处理客户的客户基础信息和待办理业务的类型信息，进而通过时长预测模型预测待处理客户的业务办理时长；根据待处理客户的业务办理时长预测目标客户的等待时长；根据等待时长反馈目标客户的等待情况，以便目标客户根据等待情况选择排队策略。由此可以较为精确的了解在目标业务办理场所排队的等待时长，从而合理安排个人时间，有效提升客户网点服务体验，提高客户粘性。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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