一种在线客服均衡分配的方法及装置

发明专利有效专利

申请号：
CN201510193773.0
IPC分类号：H04L29/06;G06F17/30;G06Q10/06
申请日期：
2015-04-22
申请人：
北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司

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著录项信息

专利名称	一种在线客服均衡分配的方法及装置
申请号	CN201510193773.0	申请日期	2015-04-22
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2015-07-22	公开/公告号	CN104796422A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L29/06 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L29/00 H04L 1/00至H04L 27/00单个组中不包含的装置、设备、电路和系统〔5〕 H04L29/02 通信控制；通信处理（H04L 29/12，H04L 29/14优先）〔5〕 H04L29/06 以协议为特征的〔5〕	IPC分类号	H;0;4;L;2;9;/;0;6;;;G;0;6;F;1;7;/;3;0;;;G;0;6;Q;1;0;/;0;6查看分类表>
申请人	北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司	申请人地址	北京市海淀区杏石口路65号西杉创意园西区11C楼东段1-4层西段1-4层变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	北京京东尚科信息技术有限公司,北京京东世纪贸易有限公司	当前权利人	北京京东尚科信息技术有限公司,北京京东世纪贸易有限公司
发明人	徐欢春
代理机构	北京邦信阳专利商标代理有限公司	代理人	金玺

摘要

本发明公开了一种在线客服均衡分配的方法和装置。所述方法包括实时地计算每个客服的当前饱和度、状态权值、以及历史饱和度；根据所述当前饱和度、所述状态权值和所述历史饱和度实时地计算每个客服的综合权值；根据每个客服的综合权值对所有的客服进行实时地排序，生成客服排序列表；根据所述客服排序列表将用户分配给相应的客服。所述装置包括分别实现上述步骤的第一计算单元、第二计算单元、排序单元和分配单元。本发明所提供的在线客服均衡分配的方法和装置能够在优选分配原则的情况下提升分配均衡度。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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