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客服中心的人员轮休管控方法及装置

发明专利有效专利

申请号：
CN201710969574.3
IPC分类号：G06Q10/06;G06Q30/00
申请日期：
2017-10-18
申请人：
阿里巴巴集团控股有限公司

基础信息

权利要求

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	客服中心的人员轮休管控方法及装置
申请号	CN201710969574.3	申请日期	2017-10-18
法律状态	实质审查	申报国家	中国
公开/公告日	2018-05-04	公开/公告号	CN107992988A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q10/06 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q10/00 行政；管理〔8，2012.01〕 G06Q10/06 资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型〔2012.01〕	IPC分类号	G;0;6;Q;1;0;/;0;6;;;G;0;6;Q;3;0;/;0;0查看分类表>
申请人	阿里巴巴集团控股有限公司	申请人地址	英属开曼群岛大开曼资本大厦一座四层847号邮箱变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	阿里巴巴集团控股有限公司	当前权利人	阿里巴巴集团控股有限公司
发明人	张飞;韦运波;范彪;杜敏;王颖;张之宝
代理机构	北京博思佳知识产权代理有限公司	代理人	林祥

摘要

公开一种客服中心的人员轮休管控方法，包括：基于预测模型预测目标技能组在下一业务时段的呼叫量；计算所述目标技能组在下一业务时段的呼叫承接量；基于预测出的所述下一业务时段的呼叫量以及所述呼叫承接量，计算所述目标技能组在下一业务时段的最佳轮休比例；基于所述最佳轮休比例对所述目标技能组中的客服人员发起的在下一业务时段的轮休请求进行决策管控。

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