一种网站售后工单的处理方法及装置

发明专利有效专利

申请号：
CN202010938860.5
IPC分类号：G06Q30/00;G06Q10/10;G06F16/958
申请日期：
2020-09-09
申请人：
深圳市道旅旅游科技股份有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	一种网站售后工单的处理方法及装置
申请号	CN202010938860.5	申请日期	2020-09-09
法律状态	实质审查	申报国家	中国
公开/公告日	2021-01-05	公开/公告号	CN112184256A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q30/00 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q30/00 商业，例如购物或电子商务〔8，2012.01〕	IPC分类号	G;0;6;Q;3;0;/;0;0;;;G;0;6;Q;1;0;/;1;0;;;G;0;6;F;1;6;/;9;5;8查看分类表>
申请人	深圳市道旅旅游科技股份有限公司	申请人地址	广东省深圳市罗湖区莲塘街道鹏兴社区鹏兴路2号鹏基工业区709栋四层419室变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	深圳市道旅旅游科技股份有限公司	当前权利人	深圳市道旅旅游科技股份有限公司
发明人	吴维略;金真;谷首道
代理机构	深圳中细软知识产权代理有限公司	代理人	暂无

摘要

本发明实施例公开了一种网站售后工单的处理方法及装置，其中该处理方法包括获取用户创建目标工单所使用的目标网站类型，所述目标网站类型包括客户网站和客服网站；开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理；获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作；根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理。本发明解决了现有技术的以下问题客户对于售后问题反馈的渠道多而驳杂，导致客服跟进处理的效率极其低下，对客户造成不好的体验。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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该专利没有被任何外部专利所引用！

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