一种广电网络综合运维支撑系统及运维方法

发明专利无效专利

申请号：
CN201510306316.8
IPC分类号：H04L12/24;H04L29/08
申请日期：
2015-06-04
申请人：
广东省广播电视网络股份有限公司中山分公司

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著录项信息

专利名称	一种广电网络综合运维支撑系统及运维方法
申请号	CN201510306316.8	申请日期	2015-06-04
法律状态	驳回	申报国家	中国
公开/公告日	2015-09-30	公开/公告号	CN104954180A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L12/24 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L12/00 数据交换网络（存储器、输入/输出设备或中央处理单元之间的信息或其他信号的互连或传送入G06F13/00）〔5，2006.01〕 H04L12/02 零部件〔5〕 H04L12/24 用于维护或管理的装置〔5〕	IPC分类号	H;0;4;L;1;2;/;2;4;;;H;0;4;L;2;9;/;0;8查看分类表>
申请人	广东省广播电视网络股份有限公司中山分公司	申请人地址	广东省中山市城桂路1号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	广东省广播电视网络股份有限公司中山分公司	当前权利人	广东省广播电视网络股份有限公司中山分公司
发明人	庄恒;张冬青;庄奕鹏
代理机构	广州嘉权专利商标事务所有限公司	代理人	张海文

摘要

本发明公开了一种广电网络综合运维支撑系统及运维方法，所述系统包括基础管理层、业务应用层、交互展现层。所述方法包括根据客户描述的故障现象，对故障进行分类，获取预处理操作的流程导航；对于预处理操作中未能解决的故障问题进行派工单操作；对于同一故障区域的多起报障事件，系统提示进行大面积工单拦截；故障区域支公司的运维人员通过办公电脑终端或手持终端获取障碍工单以及抢单操作。本发明解决了传统广电网络运维服务支撑系统呈烟囱式部署，使得系统对运维服务支撑向纵深发展。采用向导式客服预处理技术，直接远程对客户报障排查，大幅压缩上门工单，加快故障解决速度，提高运维效益。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
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