一种酒店自助服务系统及其方法

1.一种酒店自助服务系统，其特征在于，包括分别与酒店服务器通信连接的客户终端、酒店终端服务器和云服务器；
所述客户终端包括移动终端和安装于酒店内的智能终端；
所述智能终端包括第一通信单元、多功能单元、处理单生成单元和存储单元；
所述第一通信单元，用于建立与所述酒店服务器的通信连接；
所述多功能单元包括相互通信连接的酒店信息查询模块、商务办理模块、预约办理模块、退房/换房办理模块和自助点餐模块；
所述酒店信息查询模块，用于顾客查询酒店的相关信息；
所述商务办理模块，用于顾客自助办理包括打印文档材料、收发传真、订购飞机票/火车票和预约叫车的相关商务事宜；
所述预约办理模块，用于顾客自助办理预约订房或续房手续，提供酒店住房相关优惠信息；
所述退房/换房办理模块，用于顾客自助办理退房或换房手续；
所述自助点餐模块，用于提供顾客自助点餐服务和餐饮相关优惠信息；
所述处理单生成单元，用于将顾客通过所述多功能单元进行自助服务操作的数据生成处理单，并发送处理单至所述酒店服务器；
所述存储单元，用于存储每个顾客在所述多功能单元中操作的数据；
所述移动终端，包括第二通信单元和应用程序单元；
所述移动终端，用于顾客通过所述运用程序单元操作并递交包括查询酒店信息、商务办理、预约办理、退房/换房办理和自助点餐的处理单至所述酒店服务器；用于接收所述酒店服务器推送的消息；
所述第二通讯单元，用于建立移动终端与所述酒店服务器的通信连接；
所述酒店服务器，包括判断单元、支付单元和分检单元；
所述判断单元，用于判断接收到的所述处理单中是否包含支付请求，若是，则将包含支付请求的处理单发送至所述支付单元；若否，则将所述处理单发送至所述分检单元；
所述支付单元，用于处理所述处理单中的支付请求，并将处理结果推送至所述客户终端，将完成支付请求后的所述处理单发送至分检单元；
所述分检单元，用于根据所述处理单的数据信息分检至所述酒店终端服务器的对应单元；
所述酒店终端服务器包括客房部服务器单元、酒店前厅服务器单元、酒店商务服务器单元和酒店餐饮服务器单元；
所述酒店终端服务器，用于在接收并确认所述处理单的信息后执行所述处理单的具体内容，通过所述酒店服务器将所述处理单的处理结果推送至所述客户终端，保存所述处理单及处理单的执行结果；
所述云服务器，用于备份所述酒店服务器中执行的相应操作，并保存至本地。
2.根据权利要求1所述的一种酒店自助服务系统，其特征在于，所述支付单元提供包括付现模块、网银支付模块、并单尾结模块和会员支付模块；
所述付现模块，用于在提交付现处理单至所述酒店终端服务器的酒店前厅服务器单元进行处理后，安排工作人员上门收取；
所述网银支付模块，用于提供顾客使用银行卡网上银行功能完成支付；
所述并单尾结模块，用于提供顾客通过合并账单后统一结算的方式完成支付；
所述会员支付模块，用于提供顾客通过认证会员相关信息完成支付过程。
3.根据权利要求1或2所述的一种酒店自助服务系统，其特征在于，所述支付单元还包括安全认证模块，所述安全认证模块用于安全认证所述支付单元中的支付账号和支付信息。
4.根据权利要求1所述的一种酒店自助服务系统，其特征在于，所述客户终端和移动终端均包括引导单元，所述引导单元用于在所述客户终端的界面中以动态画面形式引导顾客完成自助服务。
5.一种酒店自助服务方法，其特征在于，包括：
S100：顾客根据需要通过客户终端自助选择服务项目并进行相应操作，所述客户终端包括安装于酒店内的智能终端和安装有运用程序的移动终端；将自助服务操作的数据生成处理单后发送至所述酒店服务器；通过智能终端自助选择服务项目并进行相应操作中具体包括：
S110：智能终端建立与所述酒店服务器的通信连接；
S111：顾客根据需要选择相应的功能服务进行操作，所述功能服务包括酒店信息查询服务、商务办理服务、预约办理服务、退房/换房办理服务和自助点餐服务；
所述酒店信息查询服务，用于顾客查询酒店的相关信息；
所述商务办理服务，用于顾客自助办理包括打印文档材料、收发传真、订购飞机票/火车票和预约叫车的相关商务事宜；
所述预约办理服务，用于顾客自助办理预约订房或续房手续，提供酒店住房相关优惠信息；
所述退房/换房办理服务，用于顾客自助办理退房或换房手续；
所述自助点餐服务，用于提供顾客自助点餐服务和餐饮相关优惠信息；
S112：智能终端将顾客通过所述功能服务进行自助服务操作的数据生成处理单，并发送处理单至所述酒店服务器；
S113：存储每个顾客在所述功能服务中执行的操作数据；
通过移动终端自助选择服务项目并进行相应操作具体包括：
S120：移动终端建立与所述酒店服务器的通信连接；
S121：顾客通过运用程序操作并递交包括查询酒店信息、商务办理、预约办理、退房/换房办理和自助点餐的处理单至所述酒店服务器；用于接收所述酒店服务器推送的消息；
S200：酒店服务器判断接收到的所述处理单中是否包括支付请求；
S300：若是，则优先处理所述处理单中的支付请求，并将处理结果推送至所述客户终端，将完成支付请求后的所述处理单进入步骤S202；
S400：若否，则根据所述处理单的数据信息进行分检至所述酒店终端服务器的对应单元；
所述酒店终端服务器包括客房部服务器单元、酒店前厅服务器单元、酒店商务服务器单元和酒店餐饮服务器单元；
S500：所述酒店终端服务器的客房部服务器单元、酒店前厅服务器单元、酒店商务服务器单元和酒店餐饮服务器单元在接收并确认所述处理单的信息后执行所述处理单的具体内容，通过所述酒店服务器将所述处理单的处理结果推送至所述客户终端，保存所述处理单及处理单的执行结果；
S600：备份所述酒店服务器中执行的相应操作，并保存至本地。
6.根据权利要求5所述的一种酒店自助服务方法，其特征在于，步骤S300中所述“优先处理包括支付请求的所述处理单”包括以付现方式、网银支付方式、并单尾结方式和会员支付方式处理所述处理单；
所述付现方式，用于在提交付现处理单至所述酒店终端服务器的酒店前厅服务器单元进行处理后，安排工作人员上门收取；
所述网银支付方式，提供顾客使用银行卡网上银行功能完成支付；
所述并单尾结方式，提供顾客通过合并账单统一结算方式完成支付；
所述会员支付方式，提供顾客通过认证会员相关信息完成支付过程。
7.根据权利要求5或6所述的一种酒店自助服务方法，其特征在于，步骤S300中所述“优先处理包括支付请求的所述处理单”过程中包括安全认证顾客的支付账号和支付信息。
8.根据权利要求5或6所述的一种酒店自助服务方法，其特征在于，步骤S100中所述“顾客根据需要通过安装于酒店内的智能终端或安装有运用程序的移动终端自助选择服务项目并进行相应操作”包括在所述智能终端或移动终端的界面中以动态画面形式引导顾客完成自助服务。

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