一种处理热线电话的方法和装置

发明专利无效专利

申请号：
CN201210020098.8
IPC分类号：H04M3/42;H04M3/22;H04M3/51
申请日期：
2012-01-21
申请人：
阿尔卡特朗讯

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	一种处理热线电话的方法和装置
申请号	CN201210020098.8	申请日期	2012-01-21
法律状态	撤回	申报国家	中国
公开/公告日	2013-07-24	公开/公告号	CN103220437A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/42 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00）	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;4;2;;;H;0;4;M;3;/;2;2;;;H;0;4;M;3;/;5;1查看分类表>
申请人	阿尔卡特朗讯	申请人地址	法国巴黎市变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	阿尔卡特朗讯	当前权利人	阿尔卡特朗讯
发明人	范宣志;刘德辉
代理机构	北京汉昊知识产权代理事务所（普通合伙）	代理人	罗朋

摘要

本发明提出了一种处理热线电话的方法和装置。本发明在热线话务台中引入了客户-客服关系对应表。当客户就某问题第一次拨打热线电话时，热线话务台会选定一个客服并保存该客户和该客服的对应关系。当客户再次拨打该热线电话时，热线话务台会首先查询客户-客服关系对应表中是否有该客户的记录，如果有，则获取与之对应的客服，并建立通话。如果没有，则从空闲客服中选定一个。通过使用本方法，客户需要就某问题多次拨打热线电话时，可以保证为客户提供服务的是同一个客服。这样，不仅可以节省客户的时间，大大方便客户，同时也能节省宝贵的客服资源。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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