一种在在线客服里面提供快捷输入常用语的方法

发明专利无效专利

申请号：
CN200810224157.7
IPC分类号：H04L12/58;H04L29/08
申请日期：
2008-10-24
申请人：
北京亿企通信息技术有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	一种在在线客服里面提供快捷输入常用语的方法
申请号	CN200810224157.7	申请日期	2008-10-24
法律状态	撤回	申报国家	中国
公开/公告日	2010-06-30	公开/公告号	CN101764762A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L12/58 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L12/00 数据交换网络（存储器、输入/输出设备或中央处理单元之间的信息或其他信号的互连或传送入G06F13/00）〔5，2006.01〕 H04L12/54 存储转发交换系统（分组交换系统入H04L12/70）〔5，6〕 H04L12/58 消息交换系统〔5，6〕	IPC分类号	H;0;4;L;1;2;/;5;8;;;H;0;4;L;2;9;/;0;8查看分类表>
申请人	北京亿企通信息技术有限公司	申请人地址	北京市海淀区兰靛厂金源时代商务中心B区写字楼1707 变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	北京亿企通信息技术有限公司	当前权利人	北京亿企通信息技术有限公司
发明人	邱燕波
代理机构	暂无	代理人	暂无

摘要

本发明提供一种在在线客服里面提供快捷输入常用语的方法，包括如下步骤：客服管理员通过密码和帐号登录到在线客服系统中；客服管理员进入到在线客服常用语配置页面；在上述页面，客服管理员设置常用语分类，常用语标题和常用语内容，以及常用语对应的快捷替换字符；将添加的上述信息提交给客服系统服务器，并保存在所述服务器数据库上。当客服人员对常用语对应的快捷替换短语很熟悉的时候，客服人员直接输入快捷短语的时候，系统会自动根据快捷短语替换相应的常用语，显示在聊天输入框里。这样实现两者的结合，有时候最常用的就是一部分，对于客服人员天天回答，很容易记住相应的快捷短语，这样用输入快捷短语的形式答复所需要的时间更短，从而客服人员的工作效率进一步提高，用户体验感和满意度均有提高。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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