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呼叫中心的多媒体接入处理方法、设备及系统

发明专利有效专利

申请号：
CN200810113493.4
IPC分类号：H04W4/12;H04W4/18;H04W88/16;H04W88/18
申请日期：
2008-05-28
申请人：
中国移动通信集团公司;中国移动通信集团广东有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	呼叫中心的多媒体接入处理方法、设备及系统
申请号	CN200810113493.4	申请日期	2008-05-28
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2009-12-02	公开/公告号	CN101594584
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04W4/12 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04W 无线通信网络〔2009.01〕 H04W4/04 （转到H04W 4/02-H04W 4/029，H04W 4/30-H04W 4/48） H04W4/12 消息传送；邮箱；通告〔2009.01〕	IPC分类号	H;0;4;W;4;/;1;2;;;H;0;4;W;4;/;1;8;;;H;0;4;W;8;8;/;1;6;;;H;0;4;W;8;8;/;1;8查看分类表>
申请人	中国移动通信集团公司;中国移动通信集团广东有限公司	申请人地址	北京市西城区金融大街29号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中国移动通信集团公司,中国移动通信集团广东有限公司	当前权利人	中国移动通信集团公司,中国移动通信集团广东有限公司
发明人	兰建明;程宇;喻朝新;林方;段翔;周文辉
代理机构	北京同达信恒知识产权代理有限公司	代理人	魏杉

摘要

本发明公开了一种呼叫中心的多媒体接入处理方法，该方法包括：媒体网关接收用户设备与呼叫中心交互的多媒体消息；媒体网关将所述多媒体消息进行存储；待呼叫中心请求处理所述多媒体消息时，媒体网关提取所述多媒体消息进行相应处理。本发明同时公开一种媒体网关、呼叫中心、呼叫中心的多媒体接入处理系统。采用本发明可以减轻呼叫中心的处理负担，提高呼叫中心的处理效率。

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