投诉工单智能分类系统

发明专利有效专利

申请号：
CN202110044766.X
IPC分类号：G06F16/35;G06Q30/00
申请日期：
2021-01-13
申请人：
国网山东省电力公司日照供电公司;国家电网有限公司

基础信息

权利要求

说明书

PDF全文

法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	投诉工单智能分类系统
申请号	CN202110044766.X	申请日期	2021-01-13
法律状态	实质审查	申报国家	暂无
公开/公告日	2021-04-30	公开/公告号	CN112732918A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06F16/35	IPC分类号	G;0;6;F;1;6;/;3;5;;;G;0;6;Q;3;0;/;0;0查看分类表>
申请人	国网山东省电力公司日照供电公司;国家电网有限公司	申请人地址	山东省日照市东港区烟台路68号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	国网山东省电力公司日照供电公司,国家电网有限公司	当前权利人	国网山东省电力公司日照供电公司,国家电网有限公司
发明人	焦庆丽;李照焘;刘光忠;刘宏远;马晓强;郑钰;刘磊;黄庆强;安丰雷;康文祺;李思同;庄强
代理机构	济南舜源专利事务所有限公司	代理人	孙玉营

摘要

本发明提供一种投诉工单智能分类系统及方法，包括：框架模块：根据投诉可能产生的各种情况，对投诉的种类、责任部门、产品分类、专业分类、投诉问题点建立框架列表；匹配模块：对电话中客户与客服对话的语音进行识别，通过抓取关键词，以此根据建立的框架对客户的投诉自动进行归类匹配；储存模块：储存每一例投诉电话的起始时间、客户信息、客服员工信息、通话录音，通话录音转换后的文本信息，归类单元中识别归类信息和客服人员做出的备注；分析模块：根据储存的数据，整理分析一段时期内的投诉电话信息，通过大数据获取投诉热点及多数客户的需求；反馈模块：将分析单元中获取的信息反馈给客服人员。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

我浏览过的专利

专利服务由北京酷爱智慧知识产权代理公司提供