问题分配方法、装置、系统、服务器和计算机存储介质

发明专利有效专利

申请号：
CN201711180833.0
IPC分类号：G06F11/36;G06Q10/10
申请日期：
2017-11-23
申请人：
中国平安人寿保险股份有限公司

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著录项信息

专利名称	问题分配方法、装置、系统、服务器和计算机存储介质
申请号	CN201711180833.0	申请日期	2017-11-23
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2018-04-20	公开/公告号	CN107943697A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06F11/36 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06F 电数字数据处理（基于特定计算模型的计算机系统入G06N） G06F11/00 错误检测；错误校正；监控（在基于记录载体和传感器之间的相对运动而实现的信息存储中的错误检测、校正或监控所用的方法或装置入 G11B 20/18；监控，即，监控记录或重现的进程入G11B 27/36；静态存储中所用的方法或装置入G11C29/00）〔1，4，2006.01〕 G06F11/36 通过软件的测试或调试防止错误〔7〕	IPC分类号	G;0;6;F;1;1;/;3;6;;;G;0;6;Q;1;0;/;1;0查看分类表>
申请人	中国平安人寿保险股份有限公司	申请人地址	广东省深圳市福田区福华三路星河发展中心办公9、10、11层变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中国平安人寿保险股份有限公司	当前权利人	中国平安人寿保险股份有限公司
发明人	张玉冰
代理机构	深圳市世纪恒程知识产权代理事务所	代理人	胡海国

摘要

本发明公开了一种问题分配方法，方法包括以下步骤：当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。本发明还公开了一种问题分配装置、系统、服务器和计算机存储介质。本发明通过接收终端上传的错误日志，并将错误日志中的待处理问题划分不同的问题处理步骤，以将分配至对应的运营维护人员，最终实现问题处理的流程化处理，提高问题的处理效率。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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