一种基于即时通信工具的客户服务系统及方法

发明专利有效专利

申请号：
CN200710074534.9
IPC分类号：H04L12/58;H04L9/32
申请日期：
2007-05-15
申请人：
腾讯科技（深圳）有限公司

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著录项信息

专利名称	一种基于即时通信工具的客户服务系统及方法
申请号	CN200710074534.9	申请日期	2007-05-15
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2007-11-28	公开/公告号	CN101079845
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L12/58 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L12/00 数据交换网络（存储器、输入/输出设备或中央处理单元之间的信息或其他信号的互连或传送入G06F13/00）〔5，2006.01〕 H04L12/54 存储转发交换系统（分组交换系统入H04L12/70）〔5，6〕 H04L12/58 消息交换系统〔5，6〕	IPC分类号	H;0;4;L;1;2;/;5;8;;;H;0;4;L;9;/;3;2查看分类表>
申请人	腾讯科技（深圳）有限公司	申请人地址	广东省深圳市高新科技园南区高新南一道飞亚达高科技大厦5-10层变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	腾讯科技(深圳)有限公司	当前权利人	腾讯科技(深圳)有限公司
发明人	姚欣榆;梁佛木;丁千;董锡军;康思齐
代理机构	深圳市顺天达专利商标代理有限公司	代理人	郭伟刚;蔡晓红

摘要

本发明公开了一种基于即时通信工具的客户服务系统，包括认证单元，用于对接入的客服终端进行认证；记录单元，用于记录通过认证的客服终端及其状态；收发单元，用于接收发送到客服即时通信帐号的即时通信消息，并通过即时通信服务器发送即时通信消息到用户终端；通信单元，用于将即时通信消息发送到客服终端，并将来自客服终端的消息发送到对应用户终端。本发明还提供一种对应的方法。本发明通过将来自用户终端的即时通信消息分配给经过认证的客服终端，实现了客服终端对用户终端的服务。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
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