预测式外呼方法及预测式外呼系统

发明专利有效专利

申请号：
CN202110883440.6
IPC分类号：H04M3/51;H04M3/523;H04M3/527
申请日期：
2021-08-03
申请人：
北京灵伴即时智能科技有限公司

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专利名称	预测式外呼方法及预测式外呼系统
申请号	CN202110883440.6	申请日期	2021-08-03
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2021-08-31	公开/公告号	CN113329132A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/51 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;1;;;H;0;4;M;3;/;5;2;3;;;H;0;4;M;3;/;5;2;7查看分类表>
申请人	北京灵伴即时智能科技有限公司	申请人地址	北京市海淀区王庄路1号院2号楼9层10-A1-3 变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	北京灵伴即时智能科技有限公司	当前权利人	北京灵伴即时智能科技有限公司
发明人	庞在虎;高懿;陈博
代理机构	暂无	代理人	暂无

摘要

本发明公开了一种预测式外呼方法，包括：初始化并获取外呼任务信息；根据获取的外呼任务信息选择外呼模式，根据外呼模式所对应的预测式外呼算法计算得到当前需要发出的外呼数量；外呼模式包括机器人坐席模式、人机协作模式；获取外呼任务信息中的外呼号码信息，根据当前需要发出的外呼数量触发对应的外呼任务；外呼任务完成后记录外呼结果，更新外呼任务信息中的外呼结果信息。此外，还公开了一种预测式外呼系统。本发明满足了机器人坐席模式及人机协作模式下的外呼处理，在人机协作场景下能够实现稳定高效的预测式外呼，大大降低人工坐席的平均置闲时长，有效降低了呼损率。

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该专利没有引用任何外部专利数据！

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