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基于区块链的呼叫中心管理方法

发明专利有效专利

申请号：
CN202110599480.8
IPC分类号：H04M3/51;H04L29/06;G06F21/64;G06F16/27
申请日期：
2021-05-31
申请人：
北京承启通科技有限公司

基础信息

权利要求

说明书

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	基于区块链的呼叫中心管理方法
申请号	CN202110599480.8	申请日期	2021-05-31
法律状态	实质审查	申报国家	中国
公开/公告日	2021-09-03	公开/公告号	CN113347312A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/51 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;1;;;H;0;4;L;2;9;/;0;6;;;G;0;6;F;2;1;/;6;4;;;G;0;6;F;1;6;/;2;7查看分类表>
申请人	北京承启通科技有限公司	申请人地址	北京市石景山区实兴大街30号院16号楼9层908、909室变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	北京承启通科技有限公司	当前权利人	北京承启通科技有限公司
发明人	王涛;韩海洋;遇秋海
代理机构	北京细软智谷知识产权代理有限责任公司	代理人	牛晴

摘要

本发明涉及一种基于区块链的呼叫中心管理方法，该方法包括：接收通信企业平台发送的意愿协议数据；向区块链发送意愿协议数据，以使区块链上链意愿协议数据。由于区块链中的数据不可被篡改，保证了呼叫中心管理部门从呼叫中心获取的数据是未被篡改的原始数据，方便呼叫中心管理部门管理呼叫中心。

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