电信网络投诉管理系统及方法

发明专利有效专利

申请号：
CN200710179238.5
IPC分类号：H04L12/24;G06F17/30;G06Q10/00
申请日期：
2007-12-11
申请人：
中国移动通信集团公司;中国移动通信集团吉林有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	电信网络投诉管理系统及方法
申请号	CN200710179238.5	申请日期	2007-12-11
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2009-06-17	公开/公告号	CN101459925
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L12/24 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L12/00 数据交换网络（存储器、输入/输出设备或中央处理单元之间的信息或其他信号的互连或传送入G06F13/00）〔5，2006.01〕 H04L12/02 零部件〔5〕 H04L12/24 用于维护或管理的装置〔5〕	IPC分类号	H;0;4;L;1;2;/;2;4;;;G;0;6;F;1;7;/;3;0;;;G;0;6;Q;1;0;/;0;0查看分类表>
申请人	中国移动通信集团公司;中国移动通信集团吉林有限公司	申请人地址	北京市西城区金融大街29号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中国移动通信集团公司,中国移动通信集团吉林有限公司	当前权利人	中国移动通信集团公司,中国移动通信集团吉林有限公司
发明人	赵立芬;袁向阳;吕锐新;王崇萍;杨光宇;郑光华;聂尧;王彤;马全文
代理机构	北京同达信恒知识产权代理有限公司	代理人	魏杉

摘要

本发明公开了一种电信网络投诉管理系统，包括接收装置，用于接收用户投诉信息；查询请求发送装置，用于根据接收装置接收到的用户投诉信息，生成用于查询对应故障的查询请求并发出；网元错误码查询装置，用于根据查询请求发送装置发出的所述查询请求中包含的查询对应网元故障信息，查询对应网元的错误码信息，以及将所述查询到的错误码信息发出；故障定位反馈装置，用于根据网元错误码查询装置发出的错误码信息，在预先存储有错误码信息和对应网元故障信息匹配关系的数据库中，获取匹配的对应网元故障信息，以及将所述对应网元故障信息反馈给用户。本发明还公开了一种电信网络投诉管理方法。本发明实现了提高用户投诉处理的效率。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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该专利没有被任何外部专利所引用！

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