沟通话术的评价方法、装置、电子设备及可读存储介质

发明专利有效专利

申请号：
CN202110909113.3
IPC分类号：G06F40/35
申请日期：
2021-08-09
申请人：
上海明略人工智能（集团）有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	沟通话术的评价方法、装置、电子设备及可读存储介质
申请号	CN202110909113.3	申请日期	2021-08-09
法律状态	公开	申报国家	中国
公开/公告日	2021-11-05	公开/公告号	CN113609869A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06F40/35	IPC分类号	G;0;6;F;4;0;/;3;5查看分类表>
申请人	上海明略人工智能（集团）有限公司	申请人地址	上海市徐汇区云锦路701号29、30、31、32层变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	上海明略人工智能（集团）有限公司	当前权利人	上海明略人工智能（集团）有限公司
发明人	李犇;张杰;吴信东;吴明辉;于皓;陈栋;袁杰;邓礼志;王展;罗华刚
代理机构	成都众恒智合专利代理事务所（普通合伙）	代理人	王育信

摘要

本申请提供了一种沟通话术的评价方法、装置、电子设备及可读存储介质，从待评价人员的任意一次历史沟通记录中识别出至少一个历史问答话术和每个历史问答话术的历史应答话术；针对于每个历史问答话术，从话术应答脚本中确定出该历史问答话术的多个预设应答话术；从多个预设应答话术中确定出该历史问答话术的历史应答话术对应的目标应答话术；将目标应答话术对应的预设话术评分确定为该历史问答话术的历史应答话术的话术评分；基于每个历史问答话术的历史应答话术的话术评分，确定待评价人员的沟通话术评价结果。这样，便能够对待评价人员的历史沟通过程进行评价，实现对于待评价人员的沟通过程的全面监督。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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