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呼叫中心及其兴趣点搜索方法、兴趣点搜索系统

发明专利有效专利
  • 申请号:
    CN201010613749.5
  • IPC分类号:H04M3/51;G06F17/30
  • 申请日期:
    2010-12-29
  • 申请人:
    上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
著录项信息
专利名称呼叫中心及其兴趣点搜索方法、兴趣点搜索系统
申请号CN201010613749.5申请日期2010-12-29
法律状态授权申报国家中国
公开/公告日2012-07-04公开/公告号CN102546979A
优先权暂无优先权号暂无
主分类号H04M3/51IPC分类号H;0;4;M;3;/;5;1;;;G;0;6;F;1;7;/;3;0查看分类表>
申请人上海博泰悦臻电子设备制造有限公司申请人地址
上海市徐汇区中山西路1800号兆丰环球大厦2楼D座 变更 专利地址、主体等相关变化,请及时变更,防止失效
权利人上海博泰悦臻电子设备制造有限公司当前权利人上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
发明人韩昱;徐超
代理机构北京集佳知识产权代理有限公司代理人骆苏华
摘要
一种呼叫中心及其兴趣点搜索方法、兴趣点搜索系统,所述兴趣点搜索方法包括:接收输入信息,所述输入信息中包含兴趣点名称的拼音;所述兴趣点名称是基于与呼叫请求相关的兴趣点搜索信息而产生的;从地图数据库中获取与所述拼音匹配的联想数据;对所述联想数据进行处理以产生所述兴趣点的联想搜索建议;接收对所述联想搜索建议的选中指令,以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索。本发明能使呼叫中心的话务员高效地为发起呼叫请求的用户提供个性化的呼叫服务。

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