一种基于知识图谱的呼叫中心信息处理方法及装置

发明专利有效专利

申请号：
CN202211359069.4
IPC分类号：H04M11/04;G08B27/00;G06F16/36;G06F16/31;H04L101/65;H04L101/69
申请日期：
2022-11-02
申请人：
北京北投智慧城市科技有限公司

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著录项信息

专利名称	一种基于知识图谱的呼叫中心信息处理方法及装置
申请号	CN202211359069.4	申请日期	2022-11-02
法律状态	公开	申报国家	中国
公开/公告日	2022-11-29	公开/公告号	CN115412640A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M11/04 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M11/00 专门适用于与其他电系统组合的电话通信系统 H04M11/04 具有报警系统，例如火灾、警察、或盗窃报警系统	IPC分类号	H;0;4;M;1;1;/;0;4;;;G;0;8;B;2;7;/;0;0;;;G;0;6;F;1;6;/;3;6;;;G;0;6;F;1;6;/;3;1;;;H;0;4;L;1;0;1;/;6;5;;;H;0;4;L;1;0;1;/;6;9查看分类表>
申请人	北京北投智慧城市科技有限公司	申请人地址	北京市通州区云杉路2号院14号楼102室变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	北京北投智慧城市科技有限公司	当前权利人	北京北投智慧城市科技有限公司
发明人	刘春凤;平晓林;白琳;高珊旎
代理机构	北京艾格律诗专利代理有限公司	代理人	王子溟

摘要

本申请公开了一种基于知识图谱的呼叫中心信息处理方法及装置。所述基于知识图谱的呼叫中心信息处理方法包括获取来电号码；获取预设知识图谱库；获取来电号码相对应的单体知识图谱作为待使用单体知识图谱；获取待使用单体知识图谱中的各个父代号码的地理位置；获取来电号码的地理位置；获取地图路况信息；判断是否有一个父代号码的持有者所在位置能够在预设时间之内到达所述第一位置，若是，则对能够在预设时间内到达第一位置的所述父代号码进行第一会话。本申请直接通过知识图谱来获取与该需要求救的号码有关联的人的号码，从而通知熟悉的人帮助进行辅助救援，节约救援时间以及救援人力。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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