服务录音的合规检查方法及装置

发明专利有效专利

申请号：
CN201510500121.7
IPC分类号：H04M3/22;H04M3/53
申请日期：
2015-08-14
申请人：
上海银天下科技有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	服务录音的合规检查方法及装置
申请号	CN201510500121.7	申请日期	2015-08-14
法律状态	暂无	申报国家	中国
公开/公告日	2015-12-09	公开/公告号	CN105141787A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/22 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/22 监视、监控或测试装置	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;2;2;;;H;0;4;M;3;/;5;3查看分类表>
申请人	上海银天下科技有限公司	申请人地址	上海市青浦区沪青平公路1362号1幢1层C区153室变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	上海银赛计算机科技有限公司	当前权利人	上海银赛计算机科技有限公司
发明人	许美;聂湘平;陈云贵;刘辉;熊上;徐斌毅
代理机构	北京三高永信知识产权代理有限责任公司	代理人	江崇玉

摘要

本发明公开了一种服务录音的合规检查方法及装置，属于通信技术领域。所述方法包括：获取呼叫中心的服务录音；将服务录音转换为文本内容；根据文本内容检测服务录音是否符合服务规范，该服务规范是指对呼叫中心的话务员的服务所制定的规范要求；若不符合服务规范，则将服务录音和/或文本内容存储至目标位置，该目标位置用于存储供质检人员进行复核的服务录音和/或文本内容。本发明解决了现有技术采用随机抽取的方式，存在大量漏检情况且效率低的问题；一方面充分减少了漏检情况发生，另一方面由于向质检人员提供的是被系统检测为不合规的服务录音，质检人员仅需对此进行复核即可，有助于质检人员有针对性地进行检查，提高检查效率。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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