来电响应系统

发明专利有效专利

申请号：
CN201210478218.9
IPC分类号：H04M3/42;H04L29/08
申请日期：
2012-11-22
申请人：
南京途牛科技有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	来电响应系统
申请号	CN201210478218.9	申请日期	2012-11-22
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2013-02-20	公开/公告号	CN102938821A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/42 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00）	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;4;2;;;H;0;4;L;2;9;/;0;8查看分类表>
申请人	南京途牛科技有限公司	申请人地址	江苏省南京市玄武区玄武大道699-32号途牛大厦变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	南京途牛科技有限公司	当前权利人	南京途牛科技有限公司
发明人	于敦德;陈福炜;胡小敏
代理机构	江苏致邦律师事务所	代理人	樊文红

摘要

本发明涉及来电响应系统，该系统由呼叫中心服务器、来电响应服务器和响应电话组成，呼叫中心服务器分别和来电响应服务器、响应电话连接；呼叫中心服务器中设有来电获取模块、访问准确响应系统模块、来电反馈接口模块和电话事件队列模块；所述来电准确响应服务器中设有数据库，数据库中设有呼叫中心来电接口模块、电话分析模块、营销模块、订单模块、业务人员分配模块、呼入人员分配模块和会员中心模块。本发明能够及时监听客人来电信息，能够根据来电号码与拨号号码分析出营销信息，分析出订单信息，自动分配业务人员或者呼叫人员来响应电话，有效地提高了人员分配速度、响应速度和保障响应质量。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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该专利没有被任何外部专利所引用！

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