一种基于订单拨打电话的方法和系统

发明专利有效专利

申请号：
CN201911396164.X
IPC分类号：G06Q10/08G06F16/332G06F16/33G10L13/02G10L15/06G10L15/18G10L15/22
申请日期：
2019-12-30
申请人：
苏宁云计算有限公司

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法律信息

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著录项信息

专利名称	一种基于订单拨打电话的方法和系统
申请号	CN201911396164.X	申请日期	2019-12-30
法律状态	实质审查	申报国家	暂无
公开/公告日	2020-05-19	公开/公告号	CN111178807A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q10/08 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q10/00 行政；管理〔8，2012.01〕 G06Q10/08 物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单〔2012.01〕	IPC分类号	G06Q10/08;G06F16/332;G06F16/33;G10L13/02;G10L15/06;G10L15/18;G10L15/22查看分类表>
申请人	苏宁云计算有限公司	申请人地址	江苏省南京市玄武区徐庄软件园苏宁大道1*** 变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	苏宁云计算有限公司	当前权利人	苏宁云计算有限公司
发明人	邱会会;倪合强;李斌;白云;李宝军
代理机构	北京市万慧达律师事务所	代理人	顾友

摘要

本发明公开了一种基于订单拨打电话的方法和系统，所述方法包括以下步骤：扫描订单号码获取并保存订单地址和订单对应的电话号码，基于订单的配送策略自动拨打所述电话号码；自动接通并机器识别所述电话号码对应收货人的语音信息，开始机器对话；提取所述语音信息的关键词，从所述关键词对应的回复词库中抽取回复语音发送至收货人；当无法从所述回复词库抽取回复语音并回复收货人时，将所述机器对话转换为人工对话。这种首先通过机器和收货人进行电话交流，在配送员送货过程中，可以显著提高配送的效率，节省配送员的送货时间，而且直接通过订单进行拨打电话提高了一次配送成功率，降低了收货人个人信息泄露的风险，提高了配送员的专业服务水准。

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