远程求助系统及方法

发明专利无效专利

申请号：
CN201510164651.9
IPC分类号：H04M3/51;H04L29/08;H04L29/06
申请日期：
2015-04-09
申请人：
中国工商银行股份有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	远程求助系统及方法
申请号	CN201510164651.9	申请日期	2015-04-09
法律状态	驳回	申报国家	中国
公开/公告日	2015-07-15	公开/公告号	CN104780281A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/51 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;1;;;H;0;4;L;2;9;/;0;8;;;H;0;4;L;2;9;/;0;6查看分类表>
申请人	中国工商银行股份有限公司	申请人地址	北京市西城区复兴门内大街55号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中国工商银行股份有限公司	当前权利人	中国工商银行股份有限公司
发明人	张劲松;寿砚耕;马燕飞;卢科栋
代理机构	北京三友知识产权代理有限公司	代理人	汤在彦

摘要

本发明公开了一种远程求助系统及方法，该远程求助系统包括：自助服务终端、远程求助终端、服务器以及包含至少一个坐席终端的呼叫中心；自助服务终端包括显示装置和主机，主机通过VGA线缆与远程求助终端连接，远程求助终端与显示装置连接；远程求助终端包括：建立连接单元用于接收到求助请求后与目标坐席终端建立连接；第一收发单元用于接收来自主机的音视频数据和来自目标坐席终端的答疑数据并传输给显示装置；断开连接单元用于接收到结束求助请求后断开连接；服务器用于建立或断开远程求助终端与目标坐席终端之间的连接，转发答疑数据及存储示范文档；目标坐席终端用于输出答疑数据。利用远程求助终端与坐席终端连接，避免了用户信息泄露。

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该专利没有引用任何外部专利数据！

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该专利没有被任何外部专利所引用！

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