一种用户身份识别方法、设备及呼叫中心系统

1.一种用户身份识别方法，其特征在于，包括：
利用呼叫中心的语音会场的通道，将加入所述语音会场的客户端的语音信息发送给声纹识别设备；
接收所述声纹识别设备反馈的声纹识别结果，根据所述声纹识别结果确认所述客户端的语音信息对应的用户身份。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
创建包含所述客户端的语音会场；
所述利用呼叫中心的语音会场的通道，将加入所述语音会场的客户端的语音信息发送给声纹识别设备，包括：
利用呼叫中心的创建成功的语音会场的通道，将加入所述语音会场的客户端的语音信息发送给声纹识别设备。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将加入所述语音会场的客户端的语音信息发送给声纹识别设备包括：
将所述客户端的语音信息发送给声纹识别设备，并开始计时；
当计时时长达到预先设定的时长后时，停止向所述声纹识别设备发送所述客户端的语音信息。
4.根据权利要求1～3任意一项所述的方法，其特征在于，还包括：
建立所述语音会场与所述声纹识别设备之间的连接；
所述将加入所述语音会场的客户端的语音信息发送给声纹识别设备，包括：
所述语音会场与所述声纹识别设备成功连接后，将加入所述语音会场的客户端的语音信息发送给声纹识别设备。
5.一种用户身份识别设备，其特征在于，包括发送控制单元和接收处理单元：
所述发送控制单元利用呼叫中心的语音会场的通道，将加入所述语音会场的客户端的语音信息发送给声纹识别设备；
所述接收处理单元用于接收所述声纹识别设备反馈的声纹识别结果，根据所述声纹识别结果确认所述客户端的语音信息对应的用户身份。
6.根据权利要求5所述的设备，其特征在于，所述设备还包括会场创建单元，所述会场创建单元用于创建包含所述客户端的语音会场。
7.根据权利要求5所述的设备，其特征在于，所述设备还包括连接建立单元，所述连接建立单元用于建立所述语音会场与所述声纹识别设备之间的连接。
8.根据权利要求5所述的设备，其特征在于，所述发送控制单元还包括：
发送子单元，用于将所述客户端的语音信息发送给声纹识别设备，并开始计时；
停止子单元，用于当计时时长达到预先设定的时长后时，停止向所述声纹识别设备发送所述客户端的语音信息。
9.一种呼叫中心系统，其特征在于，包括用户身份识别设备和声纹识别设备：
所述用户身份识别设备，利用呼叫中心的语音会场的通道，将加入所述语音会场的客户端的语音信息发送给声纹识别设备；并接收所述声纹识别设备反馈的声纹识别结果，根据所述声纹识别结果确认所述客户端的语音信息对应的用户身份；
所述声纹识别设备，用于对所述客户端的语音信息进行识别，并将声纹识别结果反馈给所述用户身份识别设备。
10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述声纹识别设备还用于通过所述语音会场的通道将声纹识别结果反馈给所述用户身份识别设备，或者，通过与所述用户身份识别设备建立的连接将声纹识别结果反馈给所述用户身份识别设备。

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