终端业务变更方法和系统、网管平台

1.一种终端业务变更方法，其特征在于，包括：
接收用于标识终端的业务变更请求的业务变更工单，所述业务变更工单中包括变更后的业务所对应的业务属性参数和与所述终端对应的用户标识参数；
根据所述业务属性参数向与所述用户标识参数对应的终端发送与所述业务属性参数对应的终端配置参数，以使所述终端根据所述终端配置参数配置更新后访问所述变更后的业务；
所述接收用于标识终端业务变更请求的业务变更工单包括：接收运营支撑系统OSS发送的用于标识终端业务变更请求的业务变更工单，所述业务变更工单为所述OSS根据终端用户的业务变更请求生成。
2.根据权利要求1所述的终端业务变更方法，其特征在于，在所述根据所述业务属性参数向与所述用户标识参数对应的终端发送与所述业务属性参数对应的终端配置参数之前还包括：
根据所述业务属性参数判断是否需要对所述终端的软件版本进行升级，并在所述终端的软件版本需要进行升级时，对所述终端的软件版本进行升级。
3.根据权利要求2所述的终端业务变更方法，其特征在于，所述对所述终端的软件版本进行升级包括：
向所述终端发送软件版本参数查询请求；
比较所述终端的软件版本参数与预先存储的所述业务属性参数要求的终端软件版本参数是否一致，并在不一致时，向所述终端发送所述预先存储的与所述业务属性参数对应的终端软件版本参数。
4.根据权利要求1所述的终端业务变更方法，其特征在于，在所述根据所述业务属性参数向与所述用户标识参数对应的终端发送与所述业务属性参数对应的终端配置参数之后还包括：
向所述OSS返回所述业务变更工单的工单处理结果消息，所述工单处理结果消息中包括所述终端的当前配置状态参数。
5.一种网管平台，其特征在于，包括：工单模块和配置模块；
所述工单模块，用于接收标识终端的业务变更请求的业务变更工单，所述业务变更工单中包括变更后的业务所对应的业务属性参数和与所述终端对应的用户标识参数；所述业务变更工单为运营支撑系统OSS根据终端用户的业务变更请求生成；
所述配置模块，用于根据所述业务属性参数向与所述用户标识参数对应的终端发送与所述业务属性参数对应的终端配置参数，以使所述终端根据所述终端配置参数配置更新后，访问所述变更后的业务。
6.根据权利要求5所述的网管平台，其特征在于，还包括升级模块；
所述升级模块，用于根据所述业务属性参数判断是否需要对所述终端的软件版本进行升级，并在所述终端的软件版本需要进行升级时，对所述终端的软件版本进行升级。
7.根据权利要求5所述的网管平台，其特征在于，所述工单模块还用于向所述OSS返回所述业务变更工单的工单处理结果消息，所述工单处理结果消息中包括所述终端的当前配置状态参数。
8.一种终端业务变更系统，其特征在于，包括：运营支撑系统OSS、网管平台和终端；
所述OSS，用于根据终端用户的业务变更请求，生成用于标识终端业务变更请求的业务变更工单，所述业务变更工单中包括变更后的业务所对应的业务属性参数和与所述终端对应的用户标识参数；所述业务变更工单为所述OSS根据终端用户的业务变更请求生成；
所述网管平台，用于接收所述业务变更工单，并根据所述业务变更工单中的业务属性参数向与所述用户标识参数对应的终端发送与所述业务属性参数对应的终端配置参数；
所述终端，用于根据所述终端配置参数进行配置更新后，访问所述变更后的业务。
9.根据权利要求8所述的终端业务变更系统，其特征在于，所述网管平台还用于根据所述业务属性参数判断是否需要对所述终端的软件版本进行升级，并在所述终端的软件版本需要进行升级时，对所述终端的软件版本进行升级。

终端业务变更方法和系统、网管平台 \n技术领域\n[0001] 本发明涉及通信技术，特别涉及一种终端业务变更方法和系统、网管平台。 背景技术\n[0002] 目前，宽带增值业务越来越受到重视，其中的宽带多媒体终端具有广阔的市场应用前景。现阶段运营商的宽带多媒体视讯业务发展步骤，基本是按照多媒体视讯业务试点城市部署、视讯业务的逐步发布与运行、运营商全网业务部署运行的发展思路来部署。这种稳健的发展部署，必然使得多媒体终端在投放市场后面对多媒体终端用户在业务发展过程中变更业务属性的问题。例如，多媒体终端用户可能申请新发布的业务，或者变更原有业务(即可能的业务套餐变更等)；当终端用户进行业务变更时，经常需要相应修改终端配置参数或者进行终端软件升级，以利于新业务的使用。当前对于多媒体终端的用户业务属性的变更请求，通常采用用户到运营商营业网点进行申请业务变更，再由现场工程师进行上门维护和配置终端参数变更或者终端软件升级等操作。 \n[0003] 发明人在实现本发明的过程中发现，现有技术的终端业务变更至少存在以下技术缺陷：一方面，对于多媒体终端用户而言，使用宽带视讯业务时，业务变更很不方便，不利于多媒体终端投放市场后用户业务变更的实时性；另一方面，从运营商角度来说，电信运营商针对多媒体终端业务变更需求需要付出很大的各种人力成本，运营商的服务效率较低而且成本高。 \n发明内容\n[0004] 本发明实施例的目的是提供一种终端业务变更方法和系统、网管平台， 解决终端用户业务变更实时性差、很不方便的问题，实现快速处理终端业务变更，而且节省运营商人力成本。 \n[0005] 为实现上述目的，本发明实施例提供了一种终端业务变更方法，包括： [0006] 接收用于标识终端业务变更请求的业务变更工单，所述业务变更工单中包括变更后的业务所对应的业务属性参数和与所述终端对应的用户标识参数； \n[0007] 根据所述业务属性参数向与所述用户标识参数对应的终端发送与所述业务属性参数对应的终端配置参数，以使所述终端根据所述终端配置参数配置更新后访问所述变更后的业务； \n[0008] 所述接收用于标识终端业务变更请求的业务变更工单包括：接收运营支撑系统OSS发送的用于标识终端业务变更请求的业务变更工单，所述业务变更工单为所述OSS根据终端用户的业务变更请求生成。 \n[0009] 本发明实施例提供了一种网管平台，包括：工单模块和配置模块； [0010] 所述工单模块，用于接收标识终端业务变更请求的业务变更工单，所述业务变更工单中包括变更后的业务所对应的业务属性参数和与所述终端对应的用户标识参数；所述业务变更工单为运营支撑系统OSS根据终端用户的业务变更请求生成； \n[0011] 所述配置模块，用于根据所述业务属性参数向与所述用户标识参数对应的终端发送与所述业务属性参数对应的终端配置参数，以使所述终端根据所述终端配置参数配置更新后，访问所述变更后的业务。 \n[0012] 本发明实施例还提供了一种终端业务变更系统，包括：运营支撑系统OSS、网管平台和终端； \n[0013] 所述OSS，用于根据终端用户的业务变更请求，生成用于标识终端业务变更请求的业务变更工单，所述业务变更工单中包括变更后的业务所对应的业务属性参数和与所述终端对应的用户标识参数；所述业务变更工单为所述OSS根据终端用户的业务变更请求生成； \n[0014] 所述网管平台，用于接收所述业务变更工单，并根据所述业务变更工单中的业务属性参数向与所述用户标识参数对应的终端发送与所述业务属性参数对应的终端配置参数； \n[0015] 所述终端，用于根据所述终端配置参数进行配置更新后，访问所述变更后的业务。 [0016] 本发明实施例通过由运营商OSS系统向网管平台下发包括业务属性变更参数的业务变更工单，使得网管平台根据业务属性变更参数向终端下发修改后的配置参数，解决了终端用户业务变更需要人工配置，导致实时性差、很不方便的问题，实现了网管平台的终端自动配置，快速处理终端业务变更，提高了运营商的服务效率，而且节省了人力维护成本。 \n附图说明\n[0017] 图1为本发明实施例一提供的终端业务变更方法的流程示意图； \n[0018] 图2为本发明实施例二提供的终端业务变更方法的业务流程图； \n[0019] 图3为本发明实施例三提供的网管平台的结构示意图； \n[0020] 图4为本发明实施例四提供的终端业务变更系统的结构示意图。 \n具体实施方式\n[0021] 下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。 [0022] 图1为本发明实施例一提供的终端业务变更方法的流程示意图，如图1所示，本实施例的终端业务变更方法主要包括以下步骤： \n[0023] 步骤101、接收用于标识终端业务变更请求的业务变更工单，所述业务变更工单中包括变更后的业务所对应的业务属性参数和与终端对应的用户标识参数。 [0024] 网管平台接收用于标识终端业务变更请求的业务变更工单，该业务变更工单中包括变更后的业务所对应的业务属性参数。例如，终端用户想对已经申请的视频电话业务进行业务属性参数变更，从128K带宽变更到256K带宽，则上述业务变更工单中在“业务属性参数”字段记录256K带宽的标识。具体实现中，可以采用编码方式体现该业务变更；例如，“01”代表128K带宽视频电话业务，“02”代表256K带宽视频电话业务，当用户进行上述的视频电话业务变更申请时，业务变更工单中在“业务属性参数”字段记录“02”。该业务变更工单工单还包括与需要变更业务的终端所对应的用户标识参数， 例如，用户在营业厅获得的号码。 \n[0025] 步骤102、根据业务属性参数向与用户标识参数对应的终端发送与业务属性参数对应的终端配置参数，以使终端根据该终端配置参数进行配置更新后访问变更后的业务。 [0026] 网管平台存储有用户标识参数与终端的对应关系信息，其会根据业务变更工单中的用户标识参数例如用户号码，判断出与该用户号码对应的终端，并根据业务变更工单中的业务属性参数生成该业务属性参数所需要的终端配置参数，将该终端配置参数发送至上述终端，终端根据该终端配置参数进行配置更新后即可使用变更后的新业务。例如，网管平台根据业务变更工单中的“业务属性参数”字段记录“02”判断出终端用户所申请变更的业务为256K带宽视频电话业务，则网管平台生成256K带宽视频电话业务所需要的终端配置参数，并将该终端配置参数发送至终端，终端根据该终端配置参数进行配置更新后即可使用该256K带宽视频电话业务。 \n[0027] 本实施例通过向网管平台下发包括业务属性变更参数的业务变更工单，使得网管平台根据业务属性变更参数向终端下发修改后的配置参数，解决了终端用户业务变更需要人工配置，导致实时性差、很不方便的问题，实现了网管平台的终端自动配置，快速处理终端业务变更，提高了运营商的服务效率，而且节省了人力维护成本。 \n[0028] 图2为本发明实施例二提供的终端业务变更方法的业务流程图，本实施例以宽带多媒体终端申请业务变更为例进行说明，如图2所示，本实施例的终端业务变更方法主要包括以下步骤： \n[0029] 步骤201、OSS根据终端用户的业务变更请求消息生成业务变更工单，发送至多媒体终端的网管平台，并在该业务变更工单中携带变更后的业务所对应的业务属性参数以及与终端对应的用户标识参数， \n[0030] 多媒体终端用户可以通过电话自助业务受理系统、营业厅申报、运营商Portal方式申报等方式向运营支撑系统(Operating Supporting System，以下简称：OSS)发送业务变更请求消息，提出修改业务属性参数。该业务变更申 请可以为新发布业务的申请，也可以为原有业务属性参数的变更申请，例如可能的业务套餐变更等。 \n[0031] 运营商OSS系统依照用户的业务变更请求生成电子工单即业务变更工单，并在该业务变更工单中包括以编码方式体现的业务属性变更。具体的，该业务变更工单可以包括业务代码(例如“视频电话”所对应的代码)、业务变更类型(例如，“1”代表开通新业务，“2”代表现有业务属性参数变更)、业务属性参数(例如，“01”代表128K带宽视频电话业务，“02”代表256K带宽视频电话业务)以及业务接入服务器地址和服务器端口等字段。例如，当终端用户想对已经申请的视频电话业务进行业务属性参数变更，从128K带宽变更到\n256K带宽，则上述业务变更工单中的业务代码字段为“视频电话”所对应的代码，在“业务变更类型”字段为“2”，在“业务属性参数”字段记录256K带宽视频电话业务的标识“02”。\n运营商OSS系统将该业务变更工单发送至多媒体终端的网管平台。该业务变更工单工单还包括与需要变更业务的终端所对应的用户标识参数，例如，用户在营业厅获得的号码。 [0032] 步骤202、网管平台对接收到的业务变更工单进行处理，将相关业务变更信息和多媒体终端绑定，并制定发放策略。 \n[0033] 网管平台在接收到OSS发送的业务变更工单后，对该业务变更工单进行解析处理。例如，网管平台根据业务变更工单可以得知多媒体终端用户所申请的业务变更为开通新业务或者变更现有业务属性参数，并可以得知变更后的业务所对应的业务属性参数等信息。网管平台中还存储有用户标识参数与终端的对应关系信息，其会根据业务变更工单中的用户标识参数例如用户号码，判断出与该用户号码对应的终端，并将解析业务变更工单得到的相关业务变更信息和申请业务变更的多媒体终端进行关联绑定，并制定发放策略；\n该发放策略包括：当多媒体终端用户申请的业务变更类型为开通新业务或者为变更现有业务属性参数时，继续执行下续流程。 \n[0034] 步骤203、网管平台向OSS返回工单解析结果消息。 \n[0035] 该工单解析结果消息用于将目前网管平台对业务变更工单的处理结果通知给OSS，该工单解析结果消息中可以包括：正确接收工单、工单格式错误请求重发、工单参数错误等信息。当网管平台正确接收工单时，表明网管平台已经得知业务变更工单所需要执行的任务；例如，网管平台已经得知多媒体终端需要开通新业务或者变更现有业务属性参数，并已经得知变更后的业务所对应的业务属性参数等信息。 \n[0036] 步骤204、网管平台根据业务变更工单中的业务属性参数，判断是否需要对多媒体终端的软件版本进行升级。 \n[0037] 网管平台判定多媒体终端的当前终端软件版本是否支持变更后的业务，是否需要升级多媒体终端软件版本；该变更后的业务包括新申请业务和变更后的现有业务。具体实施中，网管平台可以预先存储有与变更后业务的业务属性参数对应的终端软件版本参数文件；网管平台向多媒体终端发送软件版本参数查询请求，比较该多媒体终端的软件版本参数与预先存储的终端软件版本参数是否一致，如果不一致，则表明当前多媒体终端的软件版本不能支持变更后的业务，需要对多媒体终端的软件版本进行升级，执行步骤205；如果一致，则不需要对多媒体终端的软件版本进行升级，执行步骤206。 \n[0038] 步骤205、网管平台向多媒体终端发送与变更后的业务的业务属性参数对应的终端软件版本参数文件，对多媒体终端的软件版本进行升级。升级完成后，终端重启，结束升级流程会话。 \n[0039] 步骤206、网管平台根据业务属性参数向多媒体终端发送与业务属性参数对应的终端配置参数。 \n[0040] 网管平台将新业务属性参数需要配置的终端参数下发给多媒体终端，该终端参数包括针对多媒体终端变更后的业务所形成的终端数据。例如，业务接入服务器地址、业务接入服务器端口、业务接入密码等。网管平台将该新业务参数发送至多媒体终端，以便多媒体终端在配置成功后，根据该新业务参数访问相关业务。 \n[0041] 步骤207、OSS向网管平台定时发送工单处理结果查询消息。 \n[0042] 由于网管平台在下发终端配置参数后，其参数的配置可能要受到终端是否在线、是否使用业务的限制，因此，通常OSS在步骤201中向网管平台下发业务变更工单以后，将每隔一段时间查询一次该业务变更工单的处理结果，例如，OSS系统可以每1小时向网管平台发送一次工单处理结果查询消息，以获取多媒体终端进行配置参数更新的处理状态。 [0043] 步骤208、网管平台向OSS返回工单处理结果消息。 \n[0044] 网管平台向OSS系统上报工单处理结果消息。由于种种原因，例如，终端升级中、未上电、正在重启或者一直在使用某项其它业务等原因，多媒体终端可能在特定时间内无法向网管平台反馈业务变更处理结果。网管平台向OSS系统返回业务变更工单的工单处理结果消息，该工单处理结果消息中可以包括多媒体终端的当前配置状态参数。该当前配置状态参数可以编码方式标识多媒体终端的目前处理状态，包括终端占用、终端不在线、升级过程中、配置下载中等等。 \n[0045] 步骤209、多媒体终端向网管平台返回参数配置成功消息。 \n[0046] 多媒体终端根据终端配置参数进行配置更新成功后，可以访问变更后的业务，使用业务变更工单中携带的新业务参数向相关业务服务器发起注册请求，并根据新业务参数使用变更后的相关业务。此外，多媒体终端将参数配置成功消息发送至网管平台。 [0047] 步骤210、网管平台将标识业务变更成功的电子回单发送至OSS。 [0048] 本实施例通过由运营商OSS系统向网管平台下发包括业务属性变更参数的业务变更工单，使得网管平台根据业务属性变更参数自动配置终端参数，解决了终端用户业务变更需要运营商人工配置，导致实时性差、很不方便的问题，实现了网管平台的终端自动配置，快速处理终端业务变更，提高了运营商的服务效率，而且可以有效缩减电信运营商针对软交换多媒体终端业务变更需求所付出的各种人力成本，使用户更方便、快速的使用宽带视讯业务。 \n[0049] 图3为本发明实施例三提供的网管平台的结构示意图，如图3所示，本实施例的网管平台包括工单模块31和配置模块32。 \n[0050] 具体实施中，工单模块31接收用于标识终端业务变更请求的业务变更工单，所述业务变更工单中包括变更后的业务所对应的业务属性参数和与所述终端对应的用户标识参数； \n[0051] 配置模块32根据工单模块31接收到的业务变更工单中的业务属性参数向与所述用户标识参数对应的终端发送与所述业务属性参数对应的终端配置参数，以使所述终端根据所述终端配置参数进行配置更新后，访问所述变更后的业务。 \n[0052] 进一步的，本实施例的网管平台还包括升级模块33，该升级模块33可以在终端用户申请的业务变更类型为新业务开通时，或者原有业务参数变更时，根据工单模块31接收到的业务变更工单中的业务属性参数判断是否需要对终端的软件版本进行升级，即判断终端的软件版本是否支持业务属性参数所对应的变更后的业务；并在终端的软件版本需要进行升级时，对终端的软件版本进行升级。此外，工单模块31还可以向OSS返回业务变更工单的工单处理结果消息，所述工单处理结果消息中可以包括终端的当前配置状态参数，该配置状态参数可以包括终端正在升级中、配置中、终端不在线、终端占用等。 [0053] 本实施例的网管平台通过接收包括业务属性变更参数的业务变更工单，并根据业务属性变更参数自动配置终端参数，解决了终端用户业务变更需要运营商人工配置，导致实时性差、很不方便的问题，实现了网管平台的终端自动配置，快速处理终端业务变更，提高了运营商的服务效率，而且可以有效缩减电信运营商针对软交换多媒体终端业务变更需求所付出的各种人力成本，使用户更方便、快速的使用宽带视讯业务。 \n[0054] 图4为本发明实施例四提供的终端业务变更系统的结构示意图，如图4所示，本实施例的终端业务变更系统可以包括OSS41、网管平台42和终端43。 \n[0055] 具体实施中，OSS41根据终端用户的业务变更请求生成用于标识终端业务变更请求的业务变更工单，所述业务变更工单中包括变更后的业务所对应 的业务属性参数和与所述终端对应的用户标识参数； \n[0056] 网管平台42接收所述业务变更工单，并根据所述业务变更工单中的业务属性参数向与所述用户标识参数对应的终端发送与所述业务属性参数对应的终端配置参数； [0057] 终端43根据所述终端配置参数进行配置更新后访问所述变更后的业务。 [0058] 进一步的，网管平台42还可以在终端用户申请的业务变更类型为新业务开通或者原有业务参数变更时，根据OSS41发送的业务变更工单中的业务属性参数判断是否需要对终端的软件版本进行升级，并在终端的软件版本需要进行升级时，调用软件升级流程对所述终端的软件版本进行升级。 \n[0059] 本实施例通过由运营商OSS系统向网管平台下发包括业务属性变更参数的业务变更工单，使得网管平台根据业务属性变更参数自动配置终端参数，解决了终端用户业务变更需要运营商人工配置，导致实时性差、很不方便的问题，实现了网管平台的终端自动配置，快速处理终端业务变更，提高了运营商的服务效率，而且可以有效缩减电信运营商针对软交换多媒体终端业务变更需求所付出的各种人力成本，使用户更方便、快速的使用宽带视讯业务。 \n[0060] 最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非对其进行限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而这些修改或者等同替换亦不能使修改后的技术方案脱离本发明技术方案的精神和范围。