一种基于语音分析的智能电话客服系统

发明专利无效专利

申请号：
CN201410093068.9
IPC分类号：G10L17/04;G10L25/15;G10L25/24;H04M3/42
申请日期：
2014-03-13
申请人：
华东理工大学

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	一种基于语音分析的智能电话客服系统
申请号	CN201410093068.9	申请日期	2014-03-13
法律状态	撤回	申报国家	中国
公开/公告日	2014-05-21	公开/公告号	CN103811009A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G10L17/04 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G10 乐器；声学 G10L 语音分析或合成；语音识别；语音或声音处理；语音或音频编码或解码〔4〕 G10L17/00 讲话者辨认或验证〔7〕 G10L17/02 预处理操作，例如：片断选择；模式表示或模拟，例如基于线性判别式分析(LDA)或主要部件；特征选择或提取〔2013.01〕 G10L17/04 训练，登记或模型的建立〔2013.01〕	IPC分类号	G;1;0;L;1;7;/;0;4;;;G;1;0;L;2;5;/;1;5;;;G;1;0;L;2;5;/;2;4;;;H;0;4;M;3;/;4;2查看分类表>
申请人	华东理工大学	申请人地址	上海市徐汇区梅陇路130号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	华东理工大学	当前权利人	华东理工大学
发明人	李冬冬;王喆;潘秀清;过弋
代理机构	暂无	代理人	暂无

摘要

本发明提供一种基于语音分析的智能电话客服系统，首先对客户拨打人工客服的对话语音进行实时记录和有效性检测；然后对客户相关的个人信息进行提取，与所述的对话语音中的客户语音进行声纹识别，进行验证并作为该次咨询投诉的客户身份并记录；同时对所述的对话语音进行语音内容识别，保存为文字记录，对所述文字记录进行文本舆情分析；并对所述的对话语音进行语音的情感分析，记录语音情感数据；结合所述的文本舆情分析结果和情感数据分析该次咨询投诉的效果；并结合所述的分析结果和传统打分评价得出客服的最终评分，进行反馈考核。相较于传统的客服系统，本发明的智能客服系统能达到有效提高客户的服务质量，实现客服评价的客观化管理的目的。

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该专利没有引用任何外部专利数据！

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