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基于云计算的呼叫座席多技能分配系统及分配方法

发明专利有效专利
  • 申请号:
    CN201310341786.9
  • IPC分类号:H04M3/523
  • 申请日期:
    2013-08-07
  • 申请人:
    北京讯鸟软件有限公司
著录项信息
专利名称基于云计算的呼叫座席多技能分配系统及分配方法
申请号CN201310341786.9申请日期2013-08-07
法律状态授权申报国家中国
公开/公告日2013-11-20公开/公告号CN103402032A
优先权暂无优先权号暂无
主分类号H04M3/523IPC分类号H04M3/523查看分类表>
申请人北京讯鸟软件有限公司申请人地址
北京市海淀区知春路113号银网中心A座3*** 变更 专利地址、主体等相关变化,请及时变更,防止失效
权利人北京讯鸟软件有限公司当前权利人北京讯鸟软件有限公司
发明人吴益民;翁兵;李玉江
代理机构北京汲智翼成知识产权代理事务所(普通合伙)代理人陈曦;景志
摘要
本发明公开了一种基于云计算的呼叫座席多技能分配系统及分配方法。该系统包括自动呼叫分配控制单元、自动呼叫分配服务单元、座席集群单元、媒体网关集群单元、负载均衡单元。媒体网关集群单元接收用户呼叫并处理后发送至自动呼叫分配控制单元,自动呼叫分配控制单元按用户呼叫信息、多个多技能组座席之间的负荷和队列状态管理单元之间的负荷分配用户呼叫至自动呼叫分配服务单元,自动呼叫分配服务单元排队处理并分配用户呼叫至座席集群单元。利用本发明,不仅能够满足海量座席的呼叫分配需求,还能满足采用分组交换模型的呼叫中心对排队和统一管理的要求。

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