一种自动回复方法及装置

发明专利有效专利

申请号：
CN201910191267.6
IPC分类号：H04L29/06;H04L12/18;H04L12/26;G06F16/332
申请日期：
2019-03-13
申请人：
北京奇艺世纪科技有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	一种自动回复方法及装置
申请号	CN201910191267.6	申请日期	2019-03-13
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2019-06-21	公开/公告号	CN109922070A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L29/06 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L29/00 H04L 1/00至H04L 27/00单个组中不包含的装置、设备、电路和系统〔5〕 H04L29/02 通信控制；通信处理（H04L 29/12，H04L 29/14优先）〔5〕 H04L29/06 以协议为特征的〔5〕	IPC分类号	H;0;4;L;2;9;/;0;6;;;H;0;4;L;1;2;/;1;8;;;H;0;4;L;1;2;/;2;6;;;G;0;6;F;1;6;/;3;3;2查看分类表>
申请人	北京奇艺世纪科技有限公司	申请人地址	北京市海淀区海淀北一街2号鸿城拓展大厦10、11层变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	北京奇艺世纪科技有限公司	当前权利人	北京奇艺世纪科技有限公司
发明人	邹然
代理机构	北京柏杉松知识产权代理事务所（普通合伙）	代理人	丁芸;项京

摘要

本发明实施例提供了一种自动回复方法及装置，其中方法包括：获取用户的当前提问信息；检测当前人工服务对所述当前提问信息的回复是否处于超时状态；如果所述当前人工服务对所述当前提问信息的回复处于所述超时状态，则判断历史提问信息中是否包含与所述当前提问信息相匹配的目标提问信息；如果所述历史提问信息中包含与所述当前提问信息相匹配的目标提问信息，则获取与所述目标提问信息相对应的历史回复信息；将所述历史回复信息作为所述当前提问信息的回复。相较于现有技术，检测当前人工服务对当前提问信息的回复处于超时状态，不需要当前人工服务，用户可以得到当前提问信息的回复，提高用户体验效果。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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