基于语音机器人的人工客服转接方法

发明专利有效专利

申请号：
CN201810686835.5
IPC分类号：G06F40/00
申请日期：
2018-06-28
申请人：
北京首汽智行科技有限公司

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法律信息

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著录项信息

专利名称	基于语音机器人的人工客服转接方法
申请号	CN201810686835.5	申请日期	2018-06-28
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2018-11-27	公开/公告号	CN108900726A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06F40/00	IPC分类号	G;0;6;F;4;0;/;0;0查看分类表>
申请人	北京首汽智行科技有限公司	申请人地址	北京市朝阳区枣营路甲3号2幢6009 变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	北京首汽智行科技有限公司	当前权利人	北京首汽智行科技有限公司
发明人	常钰;周路璐;常文雷;李建业
代理机构	北京世誉鑫诚专利代理有限公司	代理人	暂无

摘要

本发明实施例提供的基于语音机器人的人工客服转接方法，涉及语音机器人及共享汽车领域，通过接收用户输入的问题，识别所述问题，根据识别结果判断所述问题是否命中知识库，若所述问题命中知识库，对所述问题进行语义理解，根据语义理解结果，判断是否转接至人工客服，在语音机器人不能回答用户的问题时，能够自动为用户连接到人工客服进行回答，提高了回答用户问题的效率及用户与机器人之间的交互体验，解决了现有技术的回答用户问题的效率低及用户与机器人之间的交互体验差的缺陷。

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