一种实现智能客服的方法及系统

发明专利无效专利

申请号：
CN201310215185.3
IPC分类号：H04L29/06;H04L12/16;H04L12/58
申请日期：
2013-06-03
申请人：
苏州阔地网络科技有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	一种实现智能客服的方法及系统
申请号	CN201310215185.3	申请日期	2013-06-03
法律状态	撤回	申报国家	中国
公开/公告日	2013-09-18	公开/公告号	CN103312704A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L29/06 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L29/00 H04L 1/00至H04L 27/00单个组中不包含的装置、设备、电路和系统〔5〕 H04L29/02 通信控制；通信处理（H04L 29/12，H04L 29/14优先）〔5〕 H04L29/06 以协议为特征的〔5〕	IPC分类号	H;0;4;L;2;9;/;0;6;;;H;0;4;L;1;2;/;1;6;;;H;0;4;L;1;2;/;5;8查看分类表>
申请人	苏州阔地网络科技有限公司	申请人地址	江苏省苏州市苏州工业园区葑亭大道666号唯亭智能产业园8楼变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	阔地教育科技有限公司	当前权利人	阔地教育科技有限公司
发明人	胡加明;刘晓东;其他请求不公开姓名
代理机构	暂无	代理人	暂无

摘要

本发明提供一种实现智能客服的方法及系统。上述方法包括以下步骤：用户通过客户端登录服务器，服务器判断所述用户是否提问过问题；若所述用户为首次提问问题，则服务器根据所述用户所属的群组，计算所述群组的问题平均深度，并比较问题平均深度对应的每个问题的首次提问次数与对应的所有问题的提问总数的比值是否大于预设值，并从服务器存储的数据表中选择问题深度为所述问题平均深度且比值大于所述预设值的问题推送给所述用户；所述用户接收到服务器推送的问题后，判断自己要提的问题是否在推送的问题中，若所述用户要提的问题在推送的问题中，则所述用户选择相应问题，并通知服务器，服务器从数据表中获取问题答案推送至所述用户。

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