排队服务处理方法及系统

发明专利有效专利

申请号：
CN201110401988.9
IPC分类号：G07C11/00
申请日期：
2011-12-07
申请人：
广州广电运通金融电子股份有限公司

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著录项信息

专利名称	排队服务处理方法及系统
申请号	CN201110401988.9	申请日期	2011-12-07
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2012-06-27	公开/公告号	CN102521909A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G07C11/00 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G07 核算装置 G07C 时间登记器或出勤登记器；登记或指示机器的运行；产生随机数；投票或彩票设备；未列入其他类目的核算装置、系统或设备（人身鉴别入A61B 5/117；一般计量的指示或记录装置，其中输入不是要测量的变量的类似装置（例如手操作），入G01D；时钟、时钟机构入G04B，G04C；时间间隔计量入G04F；计数机构本身入G06M） G07C11/00 未列入其他类目的例如用于检查情况发生的检验装置、系统或设备（对抽数码游戏（lottos）或宾戈游戏（bingo）的检查入A63F 3/06；发信号或报警装置入G08B）	IPC分类号	G;0;7;C;1;1;/;0;0查看分类表>
申请人	广州广电运通金融电子股份有限公司	申请人地址	广东省广州市萝岗区科学城科林路9号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	广州广电运通金融电子股份有限公司	当前权利人	广州广电运通金融电子股份有限公司
发明人	肖大海;罗攀峰;董学文;谢卫平;王庆华
代理机构	广州三环专利代理有限公司	代理人	郝传鑫

摘要

本发明公开了一种排队服务处理方法及系统，该方法包括：采集排队取号顾客的特征信息及所要办理的业务类型；根据所述顾客的特征信息查找历史服务信息库，获得所述顾客办理本次业务的预测耗时，并将所述预测耗时添加到等待时间数组中；对所述等待时间数组中所记录的排在所述顾客之前的其他顾客的预测耗时进行统计求和，将总耗时作为所述顾客办理本次业务的预测等待时间；输出所述顾客办理本次业务的预测耗时和预测等待时间；而且还根据顾客的实际服务耗时，对排在所述顾客之后的其他顾客的预测等待时间进行修正。本发明实施例能够为排队取号的顾客提供预测等待时间，解决大量预约号不及时接受服务而造成叫号等待浪费的问题。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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