客户管理方法和系统

发明专利有效专利

申请号：
CN201110075868.4
IPC分类号：H04M3/42;G06F17/30
申请日期：
2011-03-29
申请人：
中国电信股份有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	客户管理方法和系统
申请号	CN201110075868.4	申请日期	2011-03-29
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2012-07-11	公开/公告号	CN102572130A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/42 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00）	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;4;2;;;G;0;6;F;1;7;/;3;0查看分类表>
申请人	中国电信股份有限公司	申请人地址	北京市西城区金融大街31号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中国电信股份有限公司	当前权利人	中国电信股份有限公司
发明人	刘振宇;李石妹;谢贵波;龚定玉
代理机构	中国国际贸易促进委员会专利商标事务所	代理人	孙宝海

摘要

本发明提供一种客户管理方法和系统，涉及客户关系管理领域。其中，一种客户管理方法，包括：来电号码识别装置获取从公共电话网络接收到的呼入请求，呼入请求中包括来电号码的编码信息；来电号码识别装置对来电号码的编码信息进行解码，获取来电号码；来电号码识别装置将获取到的来电号码发送给安装有客户端的用户终端；云计算装置根据客户端发送的来电号码在已进行分布式存储的数据中查找相应的客户信息；云计算装置将获取到的来电号码对应的客户信息发送给客户端，客户端安装于用户终端；当未查找到来电号码相应的客户信息时，云计算装置发出提示信息。本发明将通信功能融合到客户管理中，充分利用客户信息，为商业用户提供更好的服务。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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