基于关键字搜索的呼叫中心服务系统及服务方法

发明专利无效专利

申请号：
CN200610001339.9
IPC分类号：H04M3/51;H04M3/493
申请日期：
2006-01-19
申请人：
北京讯鸟软件有限公司

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著录项信息

专利名称	基于关键字搜索的呼叫中心服务系统及服务方法
申请号	CN200610001339.9	申请日期	2006-01-19
法律状态	权利终止	申报国家	中国
公开/公告日	2007-07-25	公开/公告号	CN101005539
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/51 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;1;;;H;0;4;M;3;/;4;9;3查看分类表>
申请人	北京讯鸟软件有限公司	申请人地址	北京市海淀区知春路113号银网中心A302室变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	北京讯鸟软件有限公司	当前权利人	北京讯鸟软件有限公司
发明人	吴益民
代理机构	北京北新智诚知识产权代理有限公司	代理人	陈曦

摘要

本发明提供了一种基于关键字搜索的呼叫中心服务方法，也提供了用于实施该方法的呼叫中心服务系统。本呼叫中心服务系统包括坐席、网站服务器、数据库服务器、呼叫控制服务器、登录服务器、呼叫引导服务器、数据采集服务器、用户反馈服务器和通讯协作服务器。在呼叫控制服务器存放关键字，对坐席按照其登记的关键字进行分类；用户通过登录服务器登录呼叫中心服务系统，并查询关键字，呼叫引导服务器根据用户查询的关键字确定关键字所在的呼叫控制服务器，用户对该呼叫控制服务器进行呼叫，并通过通讯协作服务器与坐席建立直接通信。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
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