基于SIM/UIM卡的菜单式客户数据采集系统及方法

1.一种客户数据采集系统，所述系统包括短信网关、短信中心 和操作终端，其特征在于所述系统还包括：
客户数据采集后台系统，包括：后台服务器，其负责数据的管理， 以数据短信的形式发送数据以及数据的接收和挖掘；Web服务器，提 供基于浏览器的操作界面以访问客户数据后台系统；数据库，存放与 客户数据采集相关的所有数据；和
终端用户客户端，由手机和智能卡组成，用于以菜单弹出直显方 式显示来自客户数据采集后台系统的数据，所述菜单包括多个选项， 多个选项中的一个可被选中以短信的形式进行数据反馈，
其中所述客户数据采集后台系统收集来自所述终端用户客户端 的根据直显菜单的反馈的数据。
2.根据权利要求1所述的系统，其中客户数据采集后台系统还 被配置成通过Web服务器从运营商的营帐系统或从第三方服务器上 导出用户数据文件，其中所述用户数据文件包含用户的种类信息，以 在向终端用户客户端发送数据短信之前，判断要对其采集客户数据的 用户的终端客户端是否支持菜单弹出直显方式显示。
3.根据权利要求1所述的系统，其中所述智能卡预置有代码解 释器，以便在终端用户客户端支持数据以菜单弹出直显方式显示。
4.根据权利要求3所述的系统，其中所述智能卡为用于GSM网 络的SIM卡。
5.根据权利要求3所述的系统，其中所述智能卡为用于CDMA 网络的UIM卡。
6.根据权利要求1所述的系统，其中向终端用户客户端发送短 信数据是通过导入一个包含手机号码信息的外部文件指定目标用户。
7.一种使用客户数据采集系统进行客户数据采集的方法，所述 客户数据采集系统包括客户数据采集后台系统、短信网关、短信中心、 操作终端和终端用户客户端，所述终端用户客户端由手机和智能卡组 成，所述方法包括：
判断要对其采集客户数据的用户的终端客户端是否支持菜单弹 出直显方式显示；
如果支持菜单弹出直显方式显示，则向终端客户端发送数据短 信；
在终端用户客户端以菜单弹出直显方式显示所述数据短信，所述 菜单包括多个选项，多个选项中的一个可被选中；
通过终端用户客户端向客户数据采集后台系统发送选定的多个 选项中的一个或直接输入相应内容来反馈数据；
通过客户数据采集后台系统接收用户的反馈信息并将接收的用 户的反馈信息进行存储。
8.根据权利要求7所述的方法，其中判断步骤包括：从运营商 的营帐系统或从第三方服务器上导出用户数据文件到客户数据采集后 台系统，其中用户数据文件包含用户的种类信息，以便判断其是否能 够支持菜单弹出直显方式显示。
9.根据权利要求7所述的方法，其中向终端用户客户端发送短 信数据是向一个指定的手机号段发送数据。
10.根据权利要求7所述的方法，其中向终端用户客户端发送短 信数据是通过导入一个包含手机号码信息的外部文件指定目标用户。
11.根据权利要求7所述的方法，其中所述智能卡为用于GSM 网络的SIM卡。
12.根据权利要求7所述的方法，其中所述智能卡为用于CDMA 网络的UIM卡。
13.根据权利要求7所述的方法，其中还包括：
根据预定的规则对所存储的用户反馈信息进行分类和挖掘。

技术领域\n本发明一般涉及对智能卡，特别涉及对GSM网络中SIM卡及 CDMA网络中UIM卡用户进行直显菜单式客户数据采集并从中进行 数据挖掘的系统和方法。\n背景技术\n随着通讯技术的发展，特别是移动通讯技术的迅猛发展，无论是 在GSM网络下使用SIM卡的用户，还是在CDMA网络下使用UIM 卡的用户，其数量已经远远超过了固定电话用户。如何能够更好的与 用户沟通，以便能够了解用户的需求，是运营商极为关心的一个内容。\n在传统模式下，运营商需要了解用户的反馈，即从用户端采集客 户反馈数据，这可采用雇佣专业的中介公司或是在网站上设置专门的 网页供用户回答调查问卷的方式完成。无论采用哪种方式实现，都存 在局限性。\n首先，运营商的付出成本太大。尤其对于第一种方式，虽然运营 商可以得到第一手的资料，但却需要支付不菲的费用；同时，每进行 一次客户数据采集，都需要重新雇佣中介公司。\n其次，对于终端用户而言，所有这些数据采集方式都不够友好。 目前最常见的数据采集方式为通过电话进行访问、发送客户反馈表、 提供网页进行网络采集等，无论是哪种方式，都需要占用用户很多的 时间，且用户操作不方便。尤其是通过客户反馈表方式调查时，往往 要求用户将反馈表寄回，在这种方式下，用户往往选择不参与。\n另外，无论是从中介公司获得的数据，还是从网页上收集的数据， 都是比较原始的数据，缺少有效的分类整理手段。对于这些未处理的 数据，运营商是很难从中获取有用信息的。\n因此，运营商需要一种有效的客户数据采集手段帮助其更容易的 与终端用户沟通，及时了解用户的需求和真实想法，并从中进行数据 挖掘以便获取有用信息帮助其改进服务，提高客户满意度。\n发明内容\n为了帮助运营商更好的与终端用户沟通，及时了解客户需求，并 从中进行数据挖掘以便获取有用信息，本发明提供了一种客户数据采 集及数据挖掘系统和方法，使得运营商不再需要使用传统的方式进行 客户反馈数据收集。通过使用客户数据采集系统，运营商能够通过一 种即经济又简单的方法对大量终端客户同时采集客户反馈数据，并从 客户的反馈信息中进行数据挖掘，了解用户的需求并寻找潜在的业务 增长点。\n根据本发明的一个方面，提供了一种客户数据采集系统，所述系 统包括短信网关、短信中心和操作终端，所述系统还包括：客户数据 采集后台系统，包括：后台服务器，其负责数据的管理，数据短信的 形式发送数据以及数据的接收和挖掘；Web服务器，提供基于浏览器 的操作界面供运营商访问客户数据后台系统；数据库，存放与客户数 据采集相关的所有数据；和终端用户客户端，由手机和智能卡组成， 用于以菜单弹出直显方式显示来自客户数据采集后台系统的数据，所 述菜单包括多个选项，多个选项中的一个可被选中进行数据反馈，其 中所述客户数据采集后台系统收集来自所述终端用户客户端的根据直 显菜单的反馈的数据。\n根据本发明的一个优选实施方式，在客户的终端智能卡上预置有 代码解释器，以便在客户端支持数据以菜单弹出直显方式显示。\n根据本发明的一个优选实施方式，所述智能卡为用于GSM网络 的SIM卡。\n根据本发明的一个优选实施方式，所述智能卡为用于CDMA网 络的UIM卡。\n根据本发明的一个方法，提供了一种使用客户数据采集系统进行 客户数据采集的方法，所述客户数据采集系统包括客户数据采集后台 系统、短信网关、短信中心、操作终端和终端用户客户端，所述终端 用户客户端由手机和智能卡组成，所述方法包括：判断要对其采集客 户数据的用户的终端客户端是否支持菜单弹出直显方式显示；如果支 持菜单弹出直显方式显示，则向终端客户端发送数据短信；在终端用 户客户端以菜单弹出直显方式显示所述数据短信，所述菜单包括多个 选项，多个选项中的一个可被选中；通过终端用户客户端向客户数据 采集后台系统发送选定的多个选项中的一个或是直接输入相应内容来 反馈数据；通过客户数据采集后台系统接收用户的反馈信息并将接收 的用户的反馈信息进行存储。\n如果不支持菜单弹出直显方式显示，则下发的数据在用户终端则 表现为一条普通的文本短信；对于那些在客户数据采集系统中不存在 记录的用户，下发的数据也将是文本短信。目前，对于满足中国移动 《STK卡梦网短信业务菜单OTA下载实现方案(二阶段)》 (QB-QT-003-2003)的SIM卡、满足WIB标准的SIM/UIM卡、满足 S@T标准的SIM/UIM卡以及满足Gemplus公司ADE标准的 SIM/UIM卡，本方法都能支持菜单弹出直显方式显示。\n因此，本发明实现了兼容现有SIM/UIM卡生产厂家，可以实现 对所有SIM/UIM卡用户进行客户调查及广告推荐，同时可以根据用 户的反馈进行数据分析和挖掘。从而帮助运营商更好的与用户进行沟 通和交流，从而更好的了解用户需求，找出潜在的业务增长点。\n附图说明\n以下附图提供对本发明的进一步说明，构成说明书的一部分，说 明本发明的实施例，与文字说明一起解释本发明原理。\n图1是根据本发明的客户数据采集系统结构图；\n图2是根据本发明的菜单弹出直显方式示意图；\n图3是根据本发明的客户数据采集系统的用户操作步骤图；\n图4是根据本发明的客户调查交互模式；\n图5表示根据本发明的菜单弹出直显方式实现广告信息发送时的 示意图。\n具体实施方式\n图1是根据本发明的客户数据采集系统10的结构图。如图1所 示，该客户数据采集系统10包括：客户数据采集后台系统1和终端用 户客户端2。\n客户数据采集后台系统1作为客户数据采集或广告推荐的发起 方，用于对客户数据采集内容或推荐广告内容等进行管理并向终端用 户发送数据，同时负责对终端用户的反馈信息进行分类并进行数据挖 掘。客户数据采集后台系统1包括：后台服务器11，其主要负责数据 的管理，以区别于传统的文本形式的短信的数据短信(数据短信的内 容在形式上为二进制代码，不可直接阅读，但可以被SIM/UIM卡执 行)的形式发送数据，以在终端用户客户端2上以菜单弹出直显方式 显示来自客户数据采集后台系统的数据，以及负责数据的接收和挖掘； Web服务器12，提供基于浏览器的操作界面供运营商访问客户数据采 集服务器；数据库13，存放与客户数据采集或推荐广告相关的所有数 据。客户数据采集后台系统1还被配置成：利用后台服务器11通过 Web服务器12从运营商的营帐系统或从第三方服务器(未示出)上 导出用户数据文件，其中所述用户数据文件包含用户的种类信息，以 在向终端用户客户端2发送数据短信之前，判断要对其采集客户数据 的用户的终端客户端是否支持菜单弹出直显方式显示。\n终端用户客户端2由手机和智能卡如SIM/UIM卡组成，用于以 菜单弹出直显方式显示来自客户数据采集后台系统的数据短信，所述 菜单可包括多个选项，多个选项中的一个可被选中进行数据反馈。客 户数据采集后台系统1收集来自终端用户客户端2的根据直显菜单的 反馈的数据。客户数据采集系统10使用公知的方法实现在卡片端支持 对数据短信的弹出式菜单直显方式，如中国移动《STK卡梦网短信业 务菜单OTA下载实现方案(二阶段)》(QB-QT-003-2003)。智能卡 上预置有代码解释器，以便在客户端支持数据以菜单弹出直显方式显 示。对于满足中国移动《STK卡梦网短信业务菜单OTA下载实现方案 (二阶段)》(QB-QT-003-2003)的SIM卡、满足WIB标准的SIM/UIM 卡、满足S@T标准的SIM/UIM卡以及满足Gemplus公司ADE标准 的SIM/UIM卡，客户数据采集系统10下发的数据均表现为一弹出式 菜单，用户可以通过选择相应的菜单完成与客户数据采集后台系统1 的交互；对于那些不符合以上标准的终端用户，其接收到的数据为普 通的文本短信，用户必须选择向客户数据采集后台系统1回复短信才 能完成交互。其中，中国移动《STK卡梦网短信业务菜单OTA下载实 现方案(二阶段)》(QB-QT-003-2003)、WIB及S@T均是业界的标 准，对于本领域技术人员是公知的，ADE是Gemplus公司自有的标 准。\n该客户数据采集系统10还涉及短信网关3、短信中心4和操作终 端5。短信网关3和短信中心4是运营商运营系统中的一部分，其结 构对于本领域技术人员是公知的，因此在此省去对其的详细描述。客 户数据采集后台系统1和终端用户客户端2之间的数据交互以短信为 通道，因此需要通过短信网关3和短信中心4完成数据的转发。操作 终端5为操作Web服务器12所提供的操作页面所使用的PC设备， 通过此终端可访问客户数据采集系统10提供的Web服务器12进行相 应的操作。\n图2是客户数据采集系统10所实现的在终端用户客户端2的 SIM/UIM卡端的菜单弹出直显方式一个示意图。对于那些能够支持此 方式的卡片，其收到的数据将是可以例如如图所示的弹出式菜单。图 2示例性地显示了进行客户反馈数据采集时在卡片端显示的一个问题。 根据本发明的客户数据采集方法，用户先浏览问题，紧接着再浏览相 应的答案。用户可以通过手机上的“上”“下”方向键选中相应的菜单， 此时，卡片将向后台服务器11发送相应的答案；如果用户选中“其它” 菜单，则可以直接输入具体的内容并发送至后台服务器11。\n图3示出在使用本发明所提供的客户数据采集系统10时执行的 操作步骤及交互数据。\n如图3所示，在步骤S1，从运营商的营帐系统或从第三方服务 器上导出用户数据文件，其中包含用户的种类信息，以便判断其是否 能够支持菜单弹出直显方式显示。在步骤S2，通过客户数据采集后台 系统1的Web服务器12所提供的用户数据维护模块的操作页面，将 此用户数据文件内容导入，并存储到数据库13中。当所有文件导入完 毕后，此时对于客户数据采集后台系统1而言，其已经能够明确判断 每一个用户是否能够支持菜单弹出直显方式显示。在步骤S3，通过操 作显示在操作终端5上的相应的操作页面向指定的终端用户群发送数 据，这些数据既可以是以采集客户反馈数据为目的的短信信息，也可 以是以服务推荐为目的的广告信息。接着，在步骤S4，终端用户客户 端2将接收这些短信数据并显示，对于那些支持菜单弹出直显方式的 用户，其终端将显示出一个弹出式的菜单。在步骤S6，终端用户可以 通过选择相应子菜单或是直接回复短信的方式向客户数据采集后台系 统发送反馈信息。在步骤S7，客户数据采集后台系统将接收用户的反 馈信息并进行存储；根据需要，可以通过使用客户数据采集后台系统 1所提供的页面进行客户数据分析。\n图4示出根据本发明的客户反馈数据采集一种示例性应用的交互 模式。在运营商端通过操作终端5访问客户数据采集后台系统1，在 其所提供的页面上选择向终端用户客户端2发送客户反馈数据采集用 的头信息，这些信息将通过短信网关3及短信中心4发送至终端用户 客户端2。此时，终端用户将会收到一个菜单要求其确认是否愿意参 与客户反馈数据采集，如果其选择愿意，则此信息将会发送回客户数 据采集后台系统1。在收到此确认信息后，客户数据采集后台系统1 会向终端用户客户端2发送客户反馈数据采集的第一个问题，由用户 通过操作手机向客户数据采集后台系统1发送相应的答案。然后，由 客户数据采集后台系统1再向终端用户客户端2发送第二个问题...。 如此由客户数据采集后台系统1向终端用户客户端2依次发送所有的 问题。当终端用户客户端2回答完所有的问题后，由客户数据采集后 台系统1向终端用户客户端2发送客户调查尾信息，向其表示感谢。\n运营商操作员在向终端用户客户端2进行客户反馈数据采集用信 息或发送推荐广告信息时，既可以向一个指定的手机号段发送数据， 也可以通过导入一个包含手机号码信息的外部文件指定目标用户。客 户数据采集后台系统1支持两种不同的数据发送方式，分别为立即发 送和定时发送。\n客户数据采集后台系统1将会收集终端用户客户端2发送的所有 信息，并根据所确定的标准进行分类整理。同时，客户数据采集后台 系统1会对这些整理后的信息进行数据挖掘，例如根据终端用户在反 馈信息时对不同答案选择的百分比进行分析，以便从中发掘出用户对 于某些热点的问题的倾向和喜好，从而寻找可能的潜在业务增长点。\n根据本发明所实现的菜单弹出直显方式，除了可以实现客户反馈 数据采集功能外，还可以实现对用户发送弹出式的广告信息。图5是 根据本发明的客户数据采集系统在向用户发送推荐广告时在终端用户 客户端2所显示的样式。终端用户可以先阅读广告的内容，然后再进 入第二页的子菜单。通过对不同子菜单的选择，用户可以选择向不同 服务提供商发送短信定制服务，或是直接向服务提供商拨打电话进行 咨询。\n虽然本发明的详细说明是针对示范实施例的，但对于本领域技术 人员来说，这些实施例的各种修改形式以及替换形式都是可设想的。 因此，本发明涵盖了所有在所附权利要求明确的本发明专利保护范围 内的修改形式和替换形式。