敏感数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质

发明专利有效专利

申请号：
CN201910300394.5
IPC分类号：H04M3/51;H04M3/523;H04M3/22
申请日期：
2019-04-15
申请人：
中国平安人寿保险股份有限公司

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法律信息

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著录项信息

专利名称	敏感数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质
申请号	CN201910300394.5	申请日期	2019-04-15
法律状态	实质审查	申报国家	中国
公开/公告日	2019-08-27	公开/公告号	CN110177182A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/51 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;1;;;H;0;4;M;3;/;5;2;3;;;H;0;4;M;3;/;2;2查看分类表>
申请人	中国平安人寿保险股份有限公司	申请人地址	广东省深圳市福田区福华三路星河发展中心办公9、10、11层变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中国平安人寿保险股份有限公司	当前权利人	中国平安人寿保险股份有限公司
发明人	袁佳
代理机构	深圳众鼎专利商标代理事务所（普通合伙）	代理人	黄章辉

摘要

本发明公开一种敏感数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质，该敏感数据处理方法包括：获取外呼请求，外呼请求包括坐席分机号；将外呼请求发送给电话平台，实时接收电话平台基于坐席分机号和原始客户标识录制的录制语音；基于敏感词检测算法，对录制语音进行检测，若录制语音满足预设敏感电话检测标准，则将录制语音对应的原始客户标识作为敏感数据，基于敏感数据查询数据库，获取与敏感数据相对应的至少一个关联名单，关联名单包括与敏感数据相对应的任务编号；将关联名单中与任务编号相对应的名单处理状态更改为待回收状态，并将客户电话存储在禁拨表中。该敏感数据处理方法可有效降低客户投诉率，促进企业发展。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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